人际沟通

前言
**部分 沟通的技能
**章 沟通的本质
什么是沟通
社会联系
共同的媒介
发送
理解
反馈的作用
本章小结

第二章　沟通的常见问题
隐形人
不满的客户
紧张的演讲者
健谈的主席
NETMA公司
练习
表现差劲
有效沟通
练习
本章小结

第三章　有效地说
清晰
做好准备
简单
练习
生动
自然
简练
练习
本章小结

第四章　更好地听
善于倾听的益处
倾听是学习的主要方式
倾听是帮助他人的一种方式
通过倾听你创造倾听者
不善倾听的陋习
选择性倾听
总是打断别人的话
做白日梦
被外部事物分心
倾听技能
高级倾听
本章小结

第五章　写作技能
风格的秘密
如何写好商业信函
语调的重要性
案例研究
有效报告的书写
本章小结

第六章　阅读的艺术
你的阅读要求
快速阅读
选择阅读材料
浏览的技能
本章小结

第二部分　工作沟通
第七章　实用的陈述技能
利用场合、观众和场地
讲稿计划与书写
使用视频辅助设备
准备发言
与他人排练
当天发表陈述
本章小结

第八章　成功访谈
关于访谈的一般建议
组织访谈的结构
恰当提问的技能
绩效考核
给出建设性批评意见
处于接收端
效果的试金石
本章小结

第九章　有效地主持会议
讨论的作用
明确目的
会前充分准备
练习：有备而来
引导讨论
理解集体
本章小结

第十章　组织：沟通的喜马拉雅山
等级制度
正式沟通
沟通的内容
沟通的方向或者流向
你作为领导的责任
本章小结