管理沟通

第1章 沟通概述
　　1.1 沟通的含义
　　1.1.1　沟通的定义
沟通是一个人人都非常熟悉的词，但是究竟什么是“沟通”却是众说纷纭。据统计，“沟通”的定义竟达百余种之多。在这“沟通”的丛林中，究竟哪种才是其真正的含义呢？这首先要从“沟通”的渊源谈起。
中国文化博大精深，沟通之说更是自古有之。而在占其传统文化主导地位的儒家学说中，对和谐、沟通、礼仪等方面更是极其看重。在《论语》中，便有“忠告而善道之，不可则止，无自辱也”这样关于沟通技巧和禁忌的慧语。那么中国文化当中的“沟通”一词从何而来呢？又有什么意义呢？
根据《现代汉语词典》的解释：“沟通：使两方能通连。”在中国，沟通一词本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。《左传·哀公九年》有日：“秋，吴城邗，沟通江淮。”后人也是因为看到水渠交叉，各自相通，又联想到人与人的交流何尝不是如水渠一样交汇往来，互相贯通，达到彼此一致，所以就用到这个词来形容把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。近现代以来，一些学者更是频频在著作、文章中使用沟通一词。从文化渊源上讲，沟通即指彼此连通，达到一致。这与现代意义上的沟通的目的和实质是一致的，但是，就沟通的方式方法、过程等方面而言却未作详述。
在英文中，“communication”这个词既可以译作沟通，同时还有交流、交际、交往、通信、交通、传达、传播等意。这些词在汉语中尽管不尽相同，但它们本质上都涉及了信息交换和交流，其基本含义是与他人分享共同的信息。
《大英百科全书》认为，沟通是“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法”。
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