汽车售后服务管理(第二版)

丛书序第2版前言**章 汽车售后服务概述**节 汽车售后服务的基本概念第二节 汽车售后服务的新理念第三节 汽车售后服务的模式第二章 汽车消费信贷服务**节 汽车消费信贷概述第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响第三节 我国的汽车消费贷款第四节 我国汽车信贷市场存在的问题第三章 购车手续代理服务**节 新车初检第二节 缴纳车辆购置税第三节 新车证照的办理第四节 养路费的缴纳第五节 车辆变更、过户、转籍手续第六节 机动车辆行驶证、号牌遗失补办手续第七节 进口车辆存档备案及入户手续第四章 汽车保险服务**节 汽车保险概述第二节 我国汽车保险的种类第三节 我国汽车保险的金额、期限和费用第四节 如何办理汽车保险第五节 汽车保险的索赔第六节 欧、美、日、韩等国汽车保险的概况第五章 汽车保修索赔**节 保修索赔期和保修索赔范围第二节 保修索赔工作机构第三节 保修索赔工作流程第四节 索赔旧件的管理第五节 质量情况反馈的规定第六节 缺陷汽车产品召回制度第六章 汽车维护与汽车检测**节 汽车维护的级别第二节 汽车维护的作业内容第三节 L/M检测维护制度简介第四节 汽车检测概述第五节 汽车检测站第六节 汽车检测的应用与发展前景第七章 汽车配件供应**节 汽车配件供应服务的经典范例第二节 汽车配件采购第三节 汽车配件仓库管理第四节 汽车配件销售第八章 汽车美容与汽车装饰**节 汽车美容及其作业项目第二节 汽车美容用品第三节 汽车美容常用工具与设备第四节 汽车美容操作工艺第五节 汽车美容安全操作规程和环境保护措施第九章 汽车装饰与汽车防盗**节 汽车装饰第二节 汽车防盗器第十章 二手汽车交易服务**节 二手汽车交易市场概述第二节 二手汽车鉴定估价第三节 二手汽车评估的基本方法第四节 二手汽车鉴定估价的程序第五节 国外二手汽车交易市场简介第十一章 汽车售后服务市场的拓展与开发**节 汽车俱乐部第二节 汽车租赁第三节 经营性停车场第四节 汽车文化市场第五节 汽车法律服务附录附录A 《车辆购置税征收管理办法》附录B 汽车综合性能检测站能力的通用要求参考文献