现代职业秘书实务

**章 绪论**节 秘书的含义第二节 秘书的分类第三节 现代意义上的秘书的诞生第四节 秘书工作的发展趋势第二章 秘书的基本条件**节 从事秘书工作的职业准备第二节 从事秘书工作的思想准备第三节 秘书**的品质第四节 秘书**的能力第五节 秘书的仪表第六节 秘书的自我调节第七节 秘书的从业要求——保密第八节 领导人选择秘书的标准第三章 秘书的工作知识**节 秘书与上司的关系第二节 秘书的日常工作第三节 给上司提建议第四节 当上司不在的时候第五节 当工作出现失误时第六节 秘书工作的特点第七节 提高工作质量与效率第四章 秘书的社会常识**节 概述第二节 社会生活常识第三节 企管常识第四节 财会常识第五节 法律常识第五章 人际关系**节 概述第二节 处理人际关系的基本原则第三节 处理人际关系的基本方法第四节 与上司的关系处理第五节 与同事的关系处理第六节 与公司其他部门的关系第七节 与客户的关系处理第六章 交流沟通**节 交流沟通的意义第二节 沟通的基本原则第三节 沟通的方式第四节 沟通的途径第五节 沟通中应注意的问题第七章 上司办公室的管理**节 办公室布局第二节 办公室装饰第三节 日常资料的处理第四节 办公室日常管理第八章 接打电话**节 基本要求与礼仪第二节 接电话的技巧第三节 打电话的技巧第四节 接打电话实用英语第九章 接待客人**节 接待的基本原则和用语第二节 会客室的布置第三节 前台值班第四节 接待要领第五节 意外情况的处理第六节 客人离开的时候第七节 接待投诉的客人第八节 接待外国客人第九节 接待实用英语第十章 信息工作**节 收集信息的基本原则第二节 收集信息的范围第三节 收集信息的渠道第四节 收集信息的技巧第五节 信息的筛选第十一章 上司的日程安排**节 概述第二节 安排工作日程的原则第三节 制定日程表的方法第四节 制定日程表的注意事项第五节 日程表的管理第六节 安排约见第十二章 会务工作**节 会前筹备工作第二节 会中服务工作第三节 会后扫尾工作第四节 参加外单位会议第十三章 文书工作**节 常用商务文书的写作第二节 常用管理文书的写作第三节 传真与电子邮件的书写礼仪第四节 提高写作能力的途径第十四章 档案管理工作**节 立卷归档第二节 档案分类第三节 档案修整与装订第四节 档案检索工具第五节 档案鉴定及保管期限的确定第六节 档案的保管与借阅第七节 电子档案的管理第十五章 上司出差前后的工作**节 具体准备工作第二节 上司出差期间的工作第三节 与上司一起出差第四节 上司到国外出差第五节 上司出差归来第十六章 办公自动化**节 办公设备常识第二节 计算机常识第三节 互联网常识第四节 在线办公第五节 办公自动化的挑战第十七章 其他工作**节 上司的保健第二节 邮件收发第三节 印信管理第四节 制作对比图参考文献