优化设计(如何化解企业明日的危机)

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我们在第工章已经讨论过梳理谜团的程序。在本章中，我们会展开描述这一程序的细节。如前所述，谜团是指，在维持现状且经营环境完全符合计划者预期的条件下，一个组织机构在未来将呈现的模样。当然，组织行为始终保持常态，预期准确无误，这本身就是一种假设，不过建立这种假设在此却不乏意义。除非一个组织机构想在将来改变行为方式，否则它就不会花费时间和精力去制定计划。而且，没有任何组织机构坚信其预测是准确无误的。因此，’如果一个组织机构认为它能够通过这两项假设得到对将来的准确预测，那就太幼稚了。其实，预测的目的不在于此，而是在于揭示倘若维持现有的行为方式和预期将导致自我摧毁的根源。任何一个组织机构如果不能顺应环境的变化，甚至是预料之中的变化，结果即使不是自取灭亡，也必然要付出惨重的代价。这一点在很大程度上是已知的，而未知的是，它将如何在假定的条件下付出代价或者自取灭亡。揭示出这一点也就等于找到了整个系统的阿基琉斯之踵，也就是俗话说的死穴。位于克利夫兰的美联储银行第四分区便是一个例证，它在20世纪70年代早期通过梳理谜团揭示了一个意想不到的未来.它得出的结论是，如果支票结算的数量像过去的20年那样逐年递增，那么在未来就算所有美国成年人都担任清算员都无法应付。这一预测揭示了一个严肃的问题：要避免这种情况，是对银行做什么，还是由银行做什么？银行发起了一项优化设计，以决定银行做什么才能避免这种未来。于是，这个设计团队创造了目前在银行业普遍适用的电子资金转账系统。另一个例子来自一家成功的保险公司，它开始只出售大额的人寿保单，因此只针对那些通常经济宽裕的健康人群。它的大多数保单是长期的，并允许保单持有人根据保单出具的当日确定的利率进行借款。当公司意识到这样可能会在贷款上造成损失时，它们通过梳理谜团发现了损失的数额及其原因。它们发现，如果将资金用于投资，那么公司得到的回报率要远高于它们根据保单向投保人放款的利率。越来越多的投保人从公司借款，他们用借款投资得到的回报要远远高于借款所付的利息。保险公司因此不得不依靠举债来满足投保人的借款需求，而举债的利率则远远高于保单规定借给投保人的利率，这就导致了逆现金流。为了彻底解决这一问题，公司推行了一项优化设计’将固定借款利率改为浮动借款利率。相应地，公司也提高了保单赔付的价值。如今，投保人从保险公司得到的借款利率并不低于投资得到的回报，不过他们持有的保单面

作者简介

罗索·L·艾科夫，被系统思考界的学者尊称为“院长”，德鲁克告诉我们“管理是什么”，艾科夫则告诉我们“管理应该是什么”。曾任宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理科学专业Anheuser－Busch教席教授，历任沃顿商学院社会系统科学系以及布什中心主任，专攻系统规划、研究和设计。
艾科夫博士撰写及与人合著了22本著作，他的研究、咨询和教育遍及350多个公司和75个政府机构。
艾科夫博士对于宾夕法尼亚大学运营研究小组和社会系统科学研究小组的筹备及运行作出了重要的贡献。退休之后，他在沃顿商学院设立了罗素。艾科夫基金，并在工程学院成立了艾科夫先进系统研究中心，其思想由此能够在宾夕法尼亚大学得到发扬光大。
贾森·马吉德松，任葛兰素史克公司创新流程部主任，在帮助组织创造卓越的产品和服务环境方面拥有20年经验。他有很多不同类型的客户，从宜家公司到杜邦公司，乃至刚起步的公司和非营利性组织。马吉德松建立了ProductWist.com网站，这是一个有关产品创新理念的网络交流平台。他的论文发表在《哈佛商业评论》等重要刊物上。
赫们特·J·艾迪生，现任编辑顾问和作家，曾任牛津大学出版公司商业和经济部副总裁、主编及高校教材部主任。