汽车碰撞事故查勘与定损实务-(含盘)

第1章 汽车保险理赔概述1.1 汽车保险业概述1.1.1 车险业保费收入增长迅速1.1.2 开展车险业务的保险公司数量增多1.1.3 为车险服务的保险中介机构增多1.1.4 车险已成为财产保险公司的*主要业务1.1.5 车险业创新不断1.1.6 车险业产品种类日益丰富1.1.7 车险产品的费率厘定更加合理1.1.8 交强险日益完善1.1.9车险服务增加1.1.10 开始关注车险业产业链发展1.2 汽车保险理赔概述1.2.1 汽车保险理赔的含义1.2.2 汽车保险理赔的意义1.2.3 汽车保险理赔的特点1.2.4 汽车保险理赔的原则1.2.5 汽车保险理赔的赔偿方式1.2.6 汽车保险理赔的流程第2章 汽车碰撞事故现场查勘实务2.1 现场查勘概述2.1.1 现场查勘的定义2.1.2 现场查勘的意义2.1.3 现场查勘的目的2.1.4 现场查勘的要求2.1.5 现场查勘的方法2.1.6 现场查勘的流程2.1.7 对现场查勘人员的素质要求及培养2.2 事故现场的分类及查勘准备2.2.1 原始现场2.2.2 变动现场2.2.3 恢复现场2.2.4 现场查勘的准备2.3 汽车碰撞事故查勘工作要点及技巧2.3.1 查验客户保险单证及报案人身份2.3.2 组织现场施救2.3.3 查明有关案情2.3.4 现场物证的收集与分析2.3.5 拍摄现场照片和受损标的照片2.3.6 做好询问笔录2.3.7 现场丈量2.3.8 绘制现场草图2.3.9 初定事故责任2.3.10 初定损失情况2.3.11 缮制现场查勘记录2.3.12 指导客户填制相关单证并发放索赔须知2.4 查勘过程及技巧运用视频录像第3章 汽车碰撞事故车辆定损实务3.1 车辆基础知识3.1.1 汽车的分类3.1.2 汽车的基本结构3.1.3 车辆识别代码(VIN)规则3.2 碰撞损失的责任划分3.2.1 验证汽车身份及承保情况3.2.2 验证驾驶人身份3.2.3 验证承保汽车3.2.4 验证汽车的使用是否合乎规定3.2.5 损失近因分析3.3 汽车碰撞分析3.3.1 正面碰撞3.3.2 汽车追尾碰撞3.3.3 直角侧面碰撞3.3.4 斜碰撞3.4 汽车碰撞后的车辆定损3.4.1 事故车辆定损概述3.4.2 汽车碰撞损伤的区位检查法3.5 碰撞致损部位的确定3.5.1 碰撞对不同车身结构的影响3.5.2 车身碰撞损伤的目测3.6 主要受损件修与换的掌握3.6.1 脆性材料的定损3.6.2 非结构钣金件的定损3.6.3 结构钣金件的定损3.6.4 电器设备的定损3.6.5 发动机的定损3.6.6 底盘的定损3.6.7 橡胶及纺织品的定损3.6.8 梁、柱、轴类件的定损3.7 碰撞致损车辆维修费用的确定3.7.1 更换致损零配件的材料费用3.7.2 维修致损零配件的工时费用3.8 事故车辆的修复价值3.8.1 汽车现值3.8.2 推定全损3.8.3 修复价值3.8.4 确定损失车辆的残值3.9 典型碰撞事故定损实例3.9.1 车身划痕及玻璃单独破碎案例3.9.2 汽车正面碰撞损失的案例3.9.3 汽车侧面碰撞损失的案例3.9.4 汽车追尾碰撞损失的案例3.9.5 汽车拖底碰撞损失的案例3.9.6 汽车倾覆碰撞损失的案例第4章 汽车碰撞事故非车辆财产及人员伤亡的定损实务4.1 非车辆财产损失的确定4.1.1 损失修复原则4.1.2 确定物损数量4.1.3 损失金额的确定4.1.4 维修方案的确定4.2 人员伤亡4.2.1 医疗案件调查内容4.2.2 人伤案件赔偿标准及审核第5章 汽车碰撞损失中保险欺诈的形式与识别5.1 汽车保险欺诈的概念5.1.1 保险欺诈的定义5.1.2 保险欺诈的现状5.1.3 汽车保险欺诈的主要形式5.1.4 汽车保险欺诈的影响5.2 汽车保险欺诈的成因分析5.2.1 社会缺乏诚信体系和健全的监控机制5.2.2 法律环境的影响5.2.3 保险业信息交流不畅5.2.4 核保核赔缺乏必要的内控机制5.2.5 现场查勘不到位5.2.6 保险从业人员素质偏低5.2.7 保险人与保险标的在空间分离5.2.8 个别投保人或被保险人法制观念淡薄5.2.9 高回报产生的强力诱惑5.2.10 偶然因素诱发5.3 汽车保险诈骗案的调查5.3.1 充分注重接报案5.3.2 及时查勘现场，掌握**手资料5.3.3 综合分析案情，寻找揭露诈骗的突破口5.4 汽车保险欺诈的常见表现形式5.4.1 虚构标的、刻意骗赔5.4.2 虚假告知、伺机骗赔5.4.3 出险在先、投保在后5.4.4 谎称出险、编造事故5.4.5 编造原因、隐瞒真相5.4.6 报案不实、夸大损失5.4.7 故意造险、谋求获赔5.4.8 二次撞击、扩大损失5.4.9 移花接木、混淆视听5.4.10 内外勾结、狼狈为奸5.4.11 以次充好、牟取暴利5.4.12 一次出险、重复索赔5.4.13 改变用途、事后索赔5.4.14 几种情况下发生道德风险的形式5.5 汽车保险欺诈的预防5.5.1 宏观防范5.5.2 微观防范5.5.3 规避来自汽车修理厂的保险欺诈5.5.4 几种容易出现保险欺诈的出险现场附录 机动车辆保险相关法律法规目录参考文献