旅行社经营与管理

**章 导论
**节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的业务范围和基本业务
第四节 旅行社的分工体系与分类制度
第五节 旅行社在现代旅游业发展中的作用
第二章 旅行社的设立
**节 旅行社的职业要求
第二节 影响旅行社设立的因素
第三节 设立旅行社的基本程序
第四节 旅行社的组建形式
第五节 旅行社的组织设计与组织管理
第六节 旅行社的行业组织
第三章 旅行社的产品开发
**节 旅行社产品的内涵与形态
第二节 影响旅行社产品开发的因素
第三节 旅行社产品设计的基本原则
第四节 旅行社产品开发的过程
第五节 旅行社旅游服务的采购
第四章 旅行社的销售管理
**节 旅行社目标市场的选择
第二节 旅行社产品销售价格的管理
第三节 旅行社销售渠道的管理
第四节 旅行社产品销售过程的管理
第五节 旅行社的售后服务
第五章 旅行社的促销管理
**节 旅行社促销策略的制定
第二节 旅行社促销目标的确定与促销预算
第三节 旅行社的促销要素组合与促销效果评价
第四节 旅行社的品牌管理
第六章 旅行社的接待管理
**节 旅行社接待人员的管理
第二节 旅行社接待过程的管理
第三节 旅行社的服务质量管理
第四节 旅游投诉的产生与处理
第七章 旅行社的财务管理
**节 旅行社的资产管理
第二节 旅行社的成本费用管理
第三节 旅行社的营业收入管理与利润管理
第四节 旅行社的结算管理
第五节 旅行社的财务分析
第八章 我国旅行社业的发展趋势
**节 旅行社市场的开放
第二节 信息技术的应用
第三节 行业分工体系的调整
第四节 旅行社的跨国经营
附录
1 《旅行社质量保证金暂行规定》
2 《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》
3 《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》
4 《旅行社质量保证金赔偿试行标准》
5 《旅行社管理条例》
6 《旅行社管理条例实施细则》
7 《旅行社经理资格认证管理规定》
8 《中外合资旅行社试点暂行办法》
9 《导游人员管理条例》
10 中华人民共和国旅游行业标准《旅行社国内旅游服务质量要求》
11 中华人民共和国国家标准《导游服务质量》
参考文献