营业员

**章 营业员的基本要求一、营业员职业素质要求二、营业员着装和仪容、仪表规范三、营业员的语言规范第二章 营业员销售的服务技巧一、商品销售前的服务技巧二、商品销售中的服务技巧三、完美成交的技巧第三章 营业员岗位的基本技能一、营业员应知的商品知识二、商品的验收技能三、商品的价格管理技能四、商品盘点的技能五、商品陈列的技巧六、售后服务工作第四章 营销冲突的防止和排除一、发生冲突的原因二、冲突的防止和排除第五章 商场安全管理及营销人员管理一、商场安全管理二、商场营销人员的管理第六章 营业员劳动与管理一、营业员劳动管理的任务二、合理组织营业员劳动三、零售企业营业员的劳动效率四、劳动报酬附录中华人民共和国商业行业技术等级标准综合练习题培训机构名称、地址