营销心理学

前言**章 绪论**节 营销心理学研究对象一、市场与市场营销二、营销心理与营销心理学三、营销心理学的研究对象四、营销心理学的研究内容第二节 营销心理学的发展阶段一、萌芽阶段（19世纪末至20世纪初）二、应用阶段（20世纪20年代至40年代末）三、显著发展阶段（20世纪50年代至80年代）四、变革创新阶段（20世纪80年代至今）五、我国营销心理学研究概况第三节 学习营销心理学的意义一、有助于提高企业经营管理水平二、有助于引导顾客科学消费三、有助于提高企业的服务水平和营销技巧四、有助于适应市场经济形势的变化，提高企业市场竞争力第二章 顾客的心理活动**节 顾客的心理过程一、顾客的认识过程二、顾客的情感过程三、顾客的意志过程第二节 顾客的个性心理一、气质二、性格三、能力第三节 顾客的心理发展一、顾客的学习二、顾客心理发展变化趋势第三章 顾客购买行为过程**节 顾客的购买兴趣与需要一、顾客的需要二、何为“兴趣”第二节 顾客的购买动机一、购买动机的内涵二、购买动机的特点三、动机的作用四、顾客购买动机的类型第三节 顾客的购买行为理论与购买类型一、顾客的购买行为理论二、顾客购买行为的类型第四节 顾客购买行为过程一、顾客购买行为的一般模式二、顾客购买行为的内容三、顾客的购买决策过程第四章 顾客群体与消费心理**节 顾客群体概述一、顾客群体的概念与分类二、顾客群体的形成三、顾客群体的分类四、顾客群体对消费心理的影响第二节 社会文化与消费心理一、社会文化概述二、中国传统文化与消费行为第三节 不同年龄、性别的群体消费心理一、顾客年龄角色心理特征二、顾客性别角色心理特征第四节 不同职业、社会阶层的群体消费心理一、社会阶层的特点二、不同阶层在消费行为上的差异三、市场营销过程中的社会阶层与消费四、社会阶层对顾客心理与行为的影响第五节 消费习俗与消费流行一、消费习俗二、消费流行第五章 商品与消费心理**节 商品组合与消费心理一、商品名称心理二、商标心理三、商品包装设计心理第二节 商品价格与消费心理一、商品价格的心理功能二、主观价格及其心理成因三、商品定价的心理方法第三节 商品销售服务与消费心理一、售前服务心理二、售中服务心理三、售后服务心理第六章 营销环境与顾客心理**节 社会环境对顾客心理的影响一、经济因素与顾客心理行为二、其他环境因素对顾客的心理的影响三、参照群体与顾客第二节 商场外部环境的设计心理一、商场地理位置二、商场地理位置与顾客心理三、商店外貌与消费心理第三节 商场内部环境的设计心理一、商场招牌的命名与顾客消费心理二、橱窗设计与顾客消费心理三、商场内部设计与顾客消费心理四、柜台设置和商品陈列的心理艺术第七章 服务营销与顾客心理**节 服务营销心理一、服务营销概述二、服务营销组合三、服务营销的心理效应四、服务营销在现代市场营销中的重要意义五、如何实施和推进服务营销战略，增强企业竞争优势第二节 营销人员对顾客的影响力一、人员推销的概念、特点和任务及推销人员的素质和业务要求二、人员推销的基本流程三、服务营销中营销人员对顾客的影响力三、服务营销心理策略第三节 服务营销中的冲突及处理一、服务营销中的冲突及处理二、顾客投诉接待心理第八章 营销传播与消费心理**节 广告的心理机制与功能一、广告的含义二、广告的心理机制三、广告的心理功能第二节 广告创意与策划的心理策略一、广告创意二、广告策划三、广告创意策划的心理策略第三节 广告信息沟通与消费心理一、广告信息沟通的重要性二、如何利用广告与客户沟通三、了解消费心理，防止信息被误读第九章 中间商的心理**节 中间商的心理与行为特征一、中间商概述二、批发商的心理与行为三、零售商的心理与行为第二节 调动中间商积极性的心理策略