市场营销学(第12版)

导论：营销职业规划第1章 营销：通过客户关系创造满意1.1 什么是营销1.2 市场营销史上的四个时期1.3 避免营销近视症1.4 突破营销传统界限1.5 非传统营销1.6 创造力与批判性思维1.7 营销中的技术革命1.8 从交易营销到关系营销1.9 营销的成本和职能1.1 0道德规范和社会责任：好事为先第2章 战略计划与市场营销过程2.1 营销计划：战略与策略的基础2.2 营销计划过程的各个阶段2.3 成功的战略：工具与技术2.4 营销战略的要素2.5 制订营销计划的方法附录：创建有效的营销计划第3章 营销环境、伦理与社会责任3.1 营销环境考察与营销环境管理3.2 竞争环境3.3 政治法律环境3.4 经济环境3.5 技术环境3.6 社会文化环境3.7 营销中的伦理问题3.8 营销中的社会责任第4章 电子商务：数字时代的营销4.1 什么是电子商务4.2 互动性与电子商务4.3 电子商务与经济4.4 谁是在线买方和卖方4.5 互动式在线营销渠道4.6 创建有效的网络展示平台第5章 消费者行为5.1 决定消费者行为的人际因素5.2 决定消费者行为的个人因素5.3 消费者决策过程第6章 企业间营销6.1 企业市场的性质6.2 B2B市场细分6.3 B2B市场的特征6.4 企业市场需求6.5 自制、外包或租赁决策6.6 企业购买过程6.7 购买中心概念6.8 制定有效的B2B营销策略第7章 服务全球市场7.1 全球营销的重要性7.2 国际市场7.3 国际营销环境7.4 跨国经济体化7.5 全球化经营7.6 决定全球营销的**步7.7 从跨国公司发展到全球营销者7.8 国际市场营销战略的制定7.9 美国：国际市场营销者的目标市场第8章 营销调研、决策支持系统和销售预测8.1 营销调研功能8.2 营销调研过程8.3 营销调研方法8.4 解释性研究8.5 营销调研中的计算机技术8.6 销售预测第9章 市场细分、目标市场和定位9.1 市场类型9.2 市场细分的作用9.3 消费者市场细分9.4 市场细分过程9.5 目标市场进入策略第10章 关系营销和客户关系管理10.1 从交易营销到关系营销10.2 关系营销连续系统10.3 提高客户满意度10.4 建立买卖双方间的关系10.5 客户关系管理10.6 B2B市场上的买方与卖方关系10.7 B2B市场中买方与卖方关系的改善10.8 客户关系活动的评价第11章 产品与服务战略11.1 什么是产品11.2 什么是商品和服务11.3 服务部门的重要性11.4 消费者市场和企业市场上的商品和服务分类11.5 产品质量战略11.6 产品线开发11.7 产品组合11.8 产品生命周期11.9 延长产品生命周期11.10 产品淘汰决策第12章 产品类别与品牌管理、产品标志与新产品开发12.1 通过品牌管理获得竞争优势12.2 产品标志12.3 新产品规划12.4 新产品开发过程12.5 产品安全和产品责任第13章 营销渠道与供应链管理13.1 营销渠道在营销战略中的作用13.2 营销渠道的类型13.3 渠道战略决策13.4 谁应该履行渠道的职能?13.5 渠道管理与领导13.6 纵向营销系统13.7 物流和供应链管理13.8 实体分销第14章 直复营销与营销转售：零售商与批发商14.1 零售14.2 零售策略14.3 零售商类型14.4 批发中介商14.5 直复营销和其他无店铺零售第15章 整合营销沟通15.1 整合营销沟通15.2 沟通过程15.3 促销目标15.4 促销组合要素15.5 赞助15.6 直复营销15.7 *优促销组合的制定15.8 拉动和推动促销策略15.9 促销策略的预算15.10 衡量促销效度15.11 营销沟通的价值第16章 广告和公共关系16.1 广告16.2 广告策略16.3 广告创作16.4 广告信息16.5 媒体选择16.6 媒体排期16.7 广告部门的组织结构16.8 公共关系16.9 交叉促销16.10 衡量促销效度16.11 非人员推销中的伦理问题第17章 人员推销和销售推广17.1 人员推销的发展历程17.2 四种人员推销渠道17.3 人员推销的趋势17.4 销售任务17.5 销售过程17.6 销售活动管理17.7 销售中的伦理问题17.8 销售推广第18章 价格概念与方法18.1 定价与法律18.2 定价目标和营销组合18.3 非营利组织的定价目标18.4 定价方法18.5 经济理论中的价格确定18.6 实践中的价格确定18.7 实际定价18.8 价格确定中的全球化问题第19章 定价策略19.1 定价策略19.2 报价19.3 定价政策19.4 竞标和协商价格19.5 转移定价的两难困境19.6 全球定价因素与在线定价附录 营销活动的财务分析术语表