消费者行为学

**部分 导论
**章 消费者行为与市场营销
**节 消费者行为概念
第二节 消费者行为的性质
第三节 消费者行为学的研究及其意义
本章小结
关键词
练习题
案例分析
第二部分 外部影响因素
第二章 文化对消费者行为的影响
**节 文化概述
第二节 亚文化和跨文化
第三节 中国文化的特点与消费者行为
本章小结
关键词
练习题
案例分析
第三章 社会阶层与消费者行为
**节 社会阶层概述
第二节 消费者社会阶层的划分
第三节 中国的社会分层
第四节 社会阶层与营销策略
本章小结
关键词
练习题
案例分析
第四章 群体对消费者行为的影响
**节 群体类型
第二节 参照群体与消费者行为
第三节 群体内沟通与意见领袖
本章小结
关键词
练习题
案例分析
第五章 家庭消费行为
**节 家庭与消费者行为
第二节 家庭生命周期
第三节 家庭决策与营销策略
本章小结
关键词
练习题
案例分析
第六章 创新扩散
**节 创新扩散
第二节 创新的采用过程
第三节 创新扩散与营销策略
本章小结
关键词
练习题
案例分析
第三部分 内部影响因素
第七章 知觉
**节 知觉的性质
第二节 展露
第三节 注意
第四节 理解
第五节 消费者质量知觉
第六节 消费者知觉风险
本章小结
关键词
练习题
案例分析
第八章 消费者学习
第九章 消费动机
第十章 消费者态度
第十一章 个性、自我概念与生活方式
第四部分 消费者决策过程
第十二章 消费者决策过程
第十三章 店铺选择
第十四章 购后过程与消费者满意度
第五部分 组织购买
第十五章 组织购买行为
参考文献