×
客户服务岗位就业实训教程

客户服务岗位就业实训教程

1星价 ¥15.4 (5.5折)
2星价¥15.4 定价¥28.0
暂无评论
图文详情
  • ISBN:9787502631697
  • 装帧:暂无
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:199
  • 出版时间:2009-11-19
  • 条形码:9787502631697 ; 978-7-5026-3169-7

本书特色

《CAC职业岗位实训精品课程系列教材·客户服务岗位就业实训教材》由中国计量出版社出版。

内容简介

本书主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等,详细阐述了客服部门的工作内容和工作任务。为满足培训的需要,附有练习题。

目录

导读
 导读一 一体化服务流程
 导读二 实训导引
岗位认知
岗位职责一 客户信息管理
 丁作任务一 客户信息收集
 工作任务二 客户信息建档管理
 习题
岗位职责二 客服热线处理
 工作仟务  呼入电话服务
 工作任务二 呼出电话服务
 习题二
岗位职责三 售后服务
 工作任务一 送货上门服务
 工作任务二 安装服务
展开全部

节选

《CAC职业岗位实训精品课程系列教材·客户服务岗位就业实训教材》主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责,包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护、客户资信调查与评级等,详细阐述了客服部门的工作内容与工作任务,覆盖全面,形象生动。

预估到手价 ×

预估到手价是按参与促销活动、以最优惠的购买方案计算出的价格(不含优惠券部分),仅供参考,未必等同于实际到手价。

确定
快速
导航