物业管理实务

**章 物业管理实务概述
　**节 物业管理实务的概念、性质与特点
　第二节 物业管理实务的目标、宗旨、基本内容和基本环节
　第三节 我国物业管理行业的发展现状与趋势
　本章小结
　复习思考题
第二章 物业管理招投标
　**节 物业管理招标
　第二节 物业管理投标
　本章小结
　复习思考题
第三章 早期介入与前期物业管理
　**节 物业管理的早期介入
　第二节 前期物业管理
　本章小结
　复习思考题
第四章 物业的承接查验
　**节 新建物业的承接查验
　第二节 物业管理机构更迭时的承接查验
　第三节 物业管理工作的移交
　本章小结
　复习思考题
第五章 入住与装修管理
　**节 物业入住与入住服务的内容
　第二节 入住期间的服务应注意的问题
　第三节 物业装饰装修管理
　本章小结
　复习思考题
第六章 房屋修缮管理
　**节 房屋修缮管理概述
　第二节 房屋修缮工程
　第三节 房屋安全管理与鉴定
　第四节 房屋日常养扩
　本章小结
　复习思考题
第七章 物业设备设施管理
　**节 物业设备设施管理概述
　第二节 给排水设备设施的维修与管理
　第三节 空调设备设施的维修与管理
　第四节 供暖设备设施的维修与管理
　第五节 供电设备设施的维修与管理
　第六节 电梯设备设施的维修与管理
　本章小结
　复习思考题
第八章 物业公共秩序管理
　**节 公共安全防范管理服务
　第二节 消防管理
　第三节 车辆停放管理服务
　本章小结
　复习思考题
第九章 物业环境管理
　**节 物业环境管理概述
　第二节 物业环境保洁管理
　第三节 物业环境绿化管理
　本章小结
　复习思考题
第十章 物业管理服务风险防范与紧急事件
　**节 物业管理服务风险的类型及防范管理
　第二节 治安风险防范
　第三节 车辆管理风险防范
　第四节 消防风险防范
　第五节 设备风险防范
　第六节 公共环境风险防范
　第七节 紧急事件处理
　本章小结
　复习思考题
第十一章 物业服务企业客户服务与管理
　**节 物业服务企业客户服务管理工作概述
　第二节 物业服务企业的客户沟通
　第三节 物业服务企业客户投诉的处理
　第四节 物业服务企业客户满意度调查
　本章小结
　复习思考题
第十二章 物业服务企业的人力资源管理
　**节 物业员工招聘与解聘
　第二节 员工培训与管理
　第三节 员工薪酬管理
　第四节 员工考核与激励
　本章小结
　复习思考题
第十三章 物业管理档案
　**节 物业管理档案的概念与分类
　第二节 物业管理档案的收集
　第三节 物业管理档案的保管与检索利用
　第四节 物业服务企业信用档案
　本章小结
　复习思考题
第十四章 物业服务企业qeo管理体系的建立与实施
　**节 qeo一体化管理体系标准概述
　第二节 qeo一体化管理体系的建立
　第三节 物业服务企业qeo管理体系的实施
　本章小结
　复习思考题
第十五章 各种不同类型物业的管理与服务
　**节 住宅小区物业的管理与服务
　第二节 写字楼物业的管理与服务
　第三节 超高层建筑类物业的管理与服务
　第四节 商业类物业的管理与服务
　第五节 酒店类物业的管理与服务
　第六节 工业园区物业的管理与服务
　第七节 高校物业的管理与服务
　第八节 医院物业的管理与服务
　第九节 交通类物业的管理与服务
　第十节 其他类型物业的管理与服务
　木章小结
　复习思考题
附录
参考文献