职场必须知道的口才心理学

**章 好口才是怎样炼成的口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家，他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。发言要看准时机／002说话要选好角度／004不要信口雌黄／006得罪人的话说不得／008讲话要顾及他人感情／011说话时要面带微笑／014如何敲开他人的心扉／016好口才还要善聆听／019第二章 上司如何对下属说话能言善辩、口才卓越的领导越来越显示出一种独特的优势。很难想象，一个口才欠佳的上司如何在现今的工作环境中掌控局面，稳步攀升，取得事业上的成功。领导说话要言出法随／022抚慰下属应平易近人／024激励员工可因人而异／026批评下属只需点到为止／029如何调解下属的矛盾／031老板也不妨幽默／034管理者主动与员工沟通／036恩威并施树立权威／038第三章 下属如何对上蜀说话职场中人每天都要面对自己的上司，总要和上司有所沟通和交流。上司是否器重你，除了个人的工作能力之外，是否能恰到好处地与上司说话也是一个非常关键的因素。适当恭维威严的上司／042把意见“移植”给上司／045善用旁敲侧击的方法／047找准机会借题发挥／049坦然接受上司的批评／051与上司不要太密切／053遵守纪律但不盲从／056偶尔试探领导的态度／058上司面前不做“万事通”／061第四章 攻守兼备的谈判口才哈佛大学教授约克·肯说：生存，就是与社会、自然进行的一场长期谈判，获取你自己的利益，得到你应有的*大利益，这就看你怎么把它说出来，看你怎样说服对方了。谈判前要准备充分／064给对手施加压力／066突破常理出奇制胜／067用威严使对手惧服／069对承诺要适当变通／071揪住对方的弱点不放／073巧用*后通牒／075谈判是耐心的较量／076出尔反尔的计谋／079突发制人的高招／080拒绝有时要委婉／082第五章 打动人心的推销口才我们身处于一个推销的时代，即使不推销任何产品或服务，也可能会需要“推销”自己。可以说，推销口才是整个推销艺术的核心，也是推销人员的基本业务能力。巧用妙语敲开门／086推销过程中**的礼节性寒暄／089幽默的赞美利于沟通／091以诚实赢得信任／094直击客户的需要／097用真诚化解矛盾／100唤起顾客购物的欲望／103不要和顾客争辩／106不要怕顾客说“没钱”／107用细节抓住回头客／109第六章 鼓动大众的演讲口才口才及表达能力对于一个人的成功而言极其重要，较强的说服能力比起单纯的行政命令更能达到事半功倍的效果。谁能在*短的时间以*快的速度把自己的诚信、实力、魅力和需求传递给对方，并*终使对方产生信任感和依赖感，那么谁就是赢家。抓住听众的好奇心／112公众演讲要通俗易懂／114趣味盎然才引人人胜／116如何应对听众的反应／117如何与听众情感共鸣／120如何吸引听众的注意力／122演讲不要背讲稿／124演说要短小精悍／126准确掌握演讲的时间／128结尾要意味深长／130第七章 唇枪舌剑的辩论口才中国古人曾说：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”可见，辩论对一个人的成功是何等重要。辩论不是强词夺理，以势压人，否则，它将与诡辩、虚伪、欺骗和狡猾联系在一起。用气势挫败劲敌／134风趣使对手哑然／136逻辑严密预设“陷阱”／138把“带刺”的话题踢回去／140层层设伏请君人瓮／143寓之以理动之以情／144避实就虚出其不意／148