推销理论与技巧

**章 推销概述
　**节 推销的产生和发展
　第二节 推销的定义和性质
　第三节 推销的原则和作用
　第四节 现代主要推销观念
　本章小结·思考与练习·模拟训练·案例分析
第二章 推销理论模式
　**节 爱达推销模式
　第二节 迪伯达推销模式
　第三节 埃德帕推销模式
　第四节 推销方格理论
　本章小结·思考与练习·模拟训练·案例分析
第三章 推销人员
　**节 推销环境
　第二节 推销人员的职责与素质
　第三节 推销人员的招聘与培训
　本章小结·思考与练习·模拟训练·案例分析
第四章 推销人员业绩考评与管理
　**节 推销配额
　第二节 推销人员业绩考评
　第三节 推销人员的监督和激励
　第四节 提高推销人员业绩的途径
　本章小结·思考与练习·模拟训练·案例分析
第五章 寻找与接近顾客
　**节 寻找顾客
　第二节 准顾客内涵及识别
　第三节 约见顾客
　第四节 接近顾客
　本章小结·思考与练习·模拟训练·案例分析
第六章 推销洽谈
　**节 推销洽谈准备
　第二节 推销洽谈开局
　第三节 推销洽谈策略
　第四节 推销洽谈技巧
　第五节 推销洽谈结束
　第六节 推销礼仪
　本章小结·思考与练习·模拟训练·案例分析
第七章 顾客异议及处理技巧
　**节 顾客异议的概念及类型
　第二节 顾客异议产生的原因
　第三节 顾客异议的处理
　本章小结·思考与练习·模拟训练·案例分析
第八章 推销服务
　**节 推销服务的内涵
　第二节 售前服务与售中服务
　第三节 售后服务
　本章小结·思考与练习·模拟训练·案例分析
第九章 案例评析与模拟实训
　**节 推销案例评析
　第二节 模拟实训
　推销能力测试
参考文献