包邮市场营销学

**章 市场营销总论(1)**节 市场与市场营销(2)第二节 市场营销观念(10)第三节 市场营销与技术创新(26)第四节 市场营销学的产生与发展(28)本章关键术语中英文对照(32)本章重要概念中英文释义(32)本章小结(34)本章思考题(36)章末案例分析(36)本章实践题(37)第二章 顾客价值与顾客满意度(38)**节 顾客期望和顾客满意(40)第二节 顾客价值与顾客让渡价值(44)第三节 顾客满意对企业的意义(51)第四节 顾客满意度调查及衡量(54)第五节 客户关系管理及其在关系营销中的运用(60)本章关键术语中英文对照(70)本章重要概念中英文释义(71)本章小结(72)本章思考题(73)本章实践题(73)第三章 战略规划与市场营销过程(75)**节 企业战略的涵义与战略层次(77)第二节 企业总体战略规划(79)第三节 企业市场营销过程(89)本章关键术语中英文对照(95)本章重要概念中英文释义(96)本章小结(98)本章思考题(99)章末案例分析(99)第四章 市场营销环境分析(101)**节 市场营销环境的涵义与特征(102)第二节 市场营销宏观环境(105)第三节 市场营销微观环境(117)本章关键术语中英文对照(120)本章重要概念中英文释义(120)本章小结(122)本章思考题(122)本章实践题(122)第五章 消费者市场及购买行为(124)**节 消费者市场及其特点(125)第二节 影响消费者购买行为的因素(127)第三节 消费者购买行为类型(144)第四节 消费者购买决策过程(148)第五节 消费者市场需求发展的新趋势(153)本章关键术语中英文对照(155)本章重要概念中英文释义(155)本章小结(157)本章思考题(158)章末案例分析(158)第六章 组织市场及购买行为(163)**节 组织市场的特点与分类(165)第二节 产业市场的购买行为(166)第三节 中间商市场的购买行为(173)第四节 政府市场的购买行为(175)本章关键术语中英文对照(177)本章重要概念中英文释义(177)本章小结(178)本章思考题(178)章末案例分析(179)第七章 市场营销调研与市场营销信息系统(180)**节 市场营销调研的类型、一般过程(181)第二节 市场调研问卷设计(198)第三节 市场营销信息系统(204)本章关键术语中英文对照(207)本章重要概念中英文释义(208)本章小结(208)本章思考题(210)章末案例分析(210)本章实践题(211)第八章 目标市场营销战略(212)**节 企业市场营销战略的发展历程(214)第二节 市场细分(217)第三节 目标市场选择(226)第四节 市场定位(232)本章关键术语中英文对照(237)本章重要概念中英文释义(238)本章小结(239)本章思考题(240)章末案例分析(240)第九章 产品策略(243)**节 产品整体概念(244)第二节 产品组合(248)第三节 产品品牌(254)第四节 产品包装(261)第五节 产品生命周期(266)第六节 新产品开发策略(268)本章关键术语中英文对照(274)本章重要概念中英文释义(274)本章小结(276)本章思考题(277)章末案例分析(277)第十章 价格策略(279)**节 影响企业定价的因素(280)第二节 企业定价目标(283)第三节 定价方法(285)第四节 定价策略(290)本章关键术语中英文对照(293)本章重要概念中英文释义(293)本章小结(294)本章思考题(294)章末案例分析(295)第十一章 分销策略(297)**节 分销渠道及其结构(298)第二节 中间商(304)第三节 分销渠道的设计(311)第四节 分销渠道的管理(314)第五节 物流策略(320)本章关键术语中英文对照(328)本章重要概念中英文释义(328)本章小结(329)本章思考题(330)章末案例分析(330)第十二章 促销策略(336)**节 促销与促销组合(337)第二节 人员推销(341)第三节 广告(345)第四节 营业推广(351)第五节 公共关系(354)本章关键术语中英文对照(357)本章重要概念中英文释义(357)本章小结(358)本章思考题(358)章末案例分析(358)第十三章 网络营销(364)**节 网络营销导论(367)第二节 网络营销工具(373)第三节 网络营销策略(389)本章关键术语中英文对照(399)本章重要概念中英文释义(399)本章小结(401)本章思考题(401)章末案例分析(402)本章实践题(405)第十四章 现代市场营销策划(406)**节 现代市场营销策划的基本原理(407)第二节 现代市场营销策划的十大原则(411)第三节 现代市场营销策划操作的基本程序(423)第四节 现代市场营销策划的基础和标准分析(436)本章关键术语中英文对照(438)本章重要概念中英文释义(438)本章小结(439)本章思考题(441)章末案例分析(441)本章实践题(447)附录(451)主要参考文献(455)