物流服务营销

内容简介

本书共分11个章节，主要对物流服务营销的基础知识作了介绍，具体内容包括市场营销与物流服务营销认知、物流服务市场调查分析、目标市场营销、物流服务产品、物流服务分销渠道等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

节选

相关资料

插图：需要（needs）、欲望（wands）和需求（demands）三个看来十分接近的词汇，其真正的含 。义却有很大差别。所谓需要，是指没有得到某些基本满足的感受状态。这些需要包括对食物、衣服、房屋等的物质需要，对友爱、诚信的社会需要，以及受人尊重的需要等。这些需要不是市场营销者创造出来的，而是人类本能中的基本组成部分。所谓欲望，是指想得到某种东西或想达到某种目的的要求。需要对人类整体而言，具有共性；欲望则对消费者个体而言，具有特性。个人的需要因其所处的社会经济文化和性格等不同而产生差异，这种有差异的需要就是欲望。不同的欲望通过不同的产品和方式得到满足。例如，一个美国人饥饿时需要汉堡包、油炸土豆条和可口可乐，而中国人希望得到米饭和菜肴。人们的欲望随社会进步而不断增加，社会越发达，人们的欲望就越丰富多彩。企业营销活动不能创造需要，但可以通过开发合适的产品，将企业产品和人们的需要结合起来，激发人们的欲望。所谓需求，是指有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。小轿车作为一种便捷的交通工具，人人都需要。但对没有购买能力的人来说，小轿车的需要只是一种欲望，只有对具有足够支付能力的人来说才是需求。在市场经济条件下，人类需求表现为市场需求，因此，并非所有的人类需要都能转化为需求，也并非所有的人类欲望都能得到实现，购买能力是问题的关键。人类的需要有限，但其欲望却千差万别。当具有购买能力时，欲望便转化成需求。将需要、欲望和需求加以区分，其重要意义就在于阐明这样一些事实，即市场营销者并不创造需要，需要早就存在于市场营销活动出现之前，市场营销者连同社会上的其他因素只能影响人们的欲望，并向人们提供产品以满足其特定需要，通过适应消费者的支付能力来影响需求。