旅行社管理

**章 绪论第二章 旅行社概述**节 旅行社的基本属性第二节 旅行社的分类与申办第三节 旅行社的组织管理 第三章 旅行社经营范围**节 入境旅游第二节 出境旅游第三节 国内旅游第四节 旅行社的延伸业务第四章 旅行社业务操作（一）**节 业务操作要求第二节 业务操作流程第三节 外联业务第四节 计调业务第五章 旅行社业务操作（二）**节 团队业务与散客业务第二节 组团业务与地接业务第三节 入境业务与出境业务第六章 旅行社导游接待工作**节 概述第二节 导游工作的特点及作用第三节 导游工作的程序第四节 导游工作的技巧第七章 旅行社市场调查**节 市场营销调研第二节 市场预测第三节 目标市场选定 第八章 旅行社产品开发**节 概述第二节 现状与制约性因素第三节 开发与创新第四节 特色与品牌 第九章 旅行社价格策略**节 影响产品价格的因素第二节 定价策略第三节 定价技巧第四节 非价格竞争第五节 组合竞争第十章 旅行社销售渠道**节 概述第二节 销售渠道组合第三节 销售渠道经营管理形式 第十一章 旅行社促销**节 促销沟通组合决策第二节 广告促销第三节 人员推销第四节 公共关系促销第五节 营业推广第六节 直复营销第十二章 计算机网络在旅行社业务中的应用**节 概述第二节 计算机网络与旅行社经营第三节 我国旅行社网络经营应解决的问题第十三章 我国旅行社的发展趋势**节 现状与存在问题第二节 面临的挑战与机遇第三节 发展趋势主要参考文献