客服圣经:客户100%满意的服务指南

**章　态度决定质量——服务是一种习惯
　1．服务，先让自己充满爱心
　2．服务，就是要负起责任来
　3．快乐的服务是*好的服务
　4．让服务充满微笑
　5．没有热情，服务就不存在
　6．完美的服务为你赢得客户尊重 7
　7．自信让你更具魅力
　8．对客户保持足够的耐心
　9．宽容会让你更易成交
　10．服务就要尽善尽美
第二章　服务少不了沟通——让服务从心开始
　1．用专业知识武装自己
　2．去熟悉自己的竞争对手
　3．给客户提供有价值的建议