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作者：张野　编著

出版社：中国物资出版社

本类榜单：成功/励志

分类：成功/励志 > 人际交往 > 沟通艺术

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图文详情

ISBN：9787504736741
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：250
出版时间：2011-05-01
条形码：9787504736741 ; 978-7-5047-3674-1

内容简介

　　照亮客户的眼睛，**印象决定沟通效果——提高印象分的6大技巧　　摸清客户底牌，听懂弦外之音——有效倾听的7大技巧　　重视语言技巧，沟通更流畅——完美表达的7大技巧　　看懂边缘信息，身体语言暗藏沟通捷径——捕捉信息的5大技巧　　锁定关键词，快速突破沟通障碍——找融合点的4大技巧　　应对有术，对症下药成就高效沟通——多方应对的10大技巧　　进退有度，迂回让沟通柳暗花明—?玩转局势的6大技巧　　法有定数，高效沟通有原则——原则性沟通的6大技巧　　摆正位置，客户永远是沟通的主角——角色定位的4大技巧

**章　照亮客户的眼睛，**印象决定沟通效果
　——提高印象分的6大技巧
　开章明义：有效的沟通往往取决于**印象
　技巧1　用自信赢得客户的信任
　技巧2　用简洁明晰的观点把客户拉做同盟军
　技巧3　得体的衣着让客户解开心防
　技巧4　用文明举止获得客户的心理认同
　技巧5　用幽默的语言拉近与客户的关系
　技巧6　用专业的谈话方式体现你的职业素质
第二章　摸清客户底牌，听懂弦外之音
　——有效倾听的7大技巧
　开章明义：有效地倾听胜于雄辩
　技巧7　听懂客户杀价的抱怨
　技巧8　找出客户另谋他就的迹象
技巧9　把握客户准备成交的信号

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