商务沟通-(第二版)

**章　沟通基本原理
　**节　什么是沟通
　第二节　沟通障碍与有效沟通
　第三节　商务沟通
第二章  自我沟通
　**节　自我认识与分析
　第二节　自我沟通过程
　第三节　情绪的自我调节
　第四节  自我沟通艺术
第三章　人际沟通
　**节　人际关系
　第二节　人际沟通艺术
　第三节  中国特色的人际关系
第四章　商务语言沟通
　**节　商务语言沟通的原则
　第二节　商务语言沟通的技巧
　第三节　语言沟通艺术
　第四节　商务活动中的体态语言沟通
　第五节　商务活动中副语言运用
　第六节　商务演讲
第五章　商务写作
　**节　书面沟通概述
　第二节　商务信函
　第三节　备忘录、会议纪要
　第四节　请柬、邀请书
　第五节　商务合同
　第六节　意向书
　第七节　市场调查报告
第六章　特殊交流环境下的沟通
　**节　电话沟通
　第二节　网络沟通
　第三节　传统沟通方式与电话、网络沟通方式的有机结合
第七章　商务应酬沟通
　**节　商务应酬礼仪
　……
第八章　团队沟通
第九章　商务组织内部沟通
第十章　商务组织外部沟通
第十一章　客户沟通
第十二章　商务谈判沟通
第十三章　公共关系危机沟通
参考文献