店长管理手册

**章　知己，方能百战不殆——店长自我认知 　**节　店长的角色 　　角色一：店铺代表者 　　角色二：政策执行者 　　角色三：卖场指挥者 　　角色四：问题协调者 　　角色五：员工培训者 　　角色六：成绩分析者 　第二节　店长基本素质 　　素质一：身体要求 　　素质二：技能要求 　　　拓展阅读　药店店长**技能 　　素质三：性格要求 　　素质四：品格要求 　　素质五：心态要求 　　素质六：学识要求 　第三节　店长岗位职责 　　职责一：政策的制定与执行 　　职责二：店铺的日常经营 　　职责三：店员管理 　　职责四：商品管理 　　职责五：信息管理 　　职责六：顾客关系管理 　　职责七：异常情况处理 　第四节　店长每日工作流程 　　阶段一：营业前 　　阶段二：营业中 　　阶段三：营业后 　　　拓展阅读　店长每日工作检查项目 第二章　做好调研不可少——商圈调查 　**节　商圈调查为哪般 　　一、什么是商圈 　　二、不同区位的商圈范围 　　三、商圈类型 　　四、商圈分析作