赢在服务
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- ISBN:7802506840
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:214
- 出版时间:2012-01-01
- 条形码:9787802506848 ; 978-7-80250-684-8
本书特色
服务是企业由小到大、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。未来企业拼什么 拼服务!只有拥有*完美服务的企业,才是客户永远用行动和货币去支持的企业。 《赢在服务(现代员工服务意识提升与职业能力修炼)》倡导完美的服务精神,针对服务工作中员工服务意识提升与职业能力修炼人手,使领导者和员工都更为明确服务精神的实质,并将服务精神灌输到思想中,落实到工作实践中。本书的核心价值是提供了一套科学完整的服务流程,不仅对每个流程环节中常见的服务行为进行了分析论述;同时还讲解了正确的服务做法。本书由马建明、焦东京编著。
内容简介
世界上知名企业在创名牌时,无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志,力求从产品层次上升到服务层次。肯德基的服务理念是:以人为本,客户满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会;沃尔玛的服务理念是:尊重每一位员工,服务每位客户,每天追求卓越;希尔顿酒店的服务理念是:微笑服务、宾至如归;星巴克的服务理念是:为客人煮好每一杯咖啡……卓越的服务创造了客户的忠诚,这些企业从客户的角度思考生存价值,从人性化的角度不断提升服务品质,*后得到回报,从而不断胜出,从偏居一隅的小企业,成长为国际型大企业。《赢在服务(现代员工服务意识提升与职业能力修炼)》倡导完美的服务精神,针对服务工作中员工服务意识提升与职业能力修炼人手,使领导者和员工都更为明确服务精神的实质,并将服务精神灌输到思想中,落实到工作实践中。《赢在服务(现代员工服务意识提升与职业能力修炼)》的核心价值是提供了一套科学完整的服务流程,不仅对每个流程环节中常见的服务行为进行了分析论述;同时还讲解了正确的服务做法。不仅可作为一线员工的服务培训手册,也可作为每个重视顾客服务的经营管理者的学习参考书。本书由马建明、焦东京编著。
目录
作者简介
焦东京,自由撰稿人,人力资源培训师,从事企业管理和员工培训多年,熟悉企业运作流程,对企业员工培训、企业文化建设有着独特的视角和观点。曾经出版过《世界上*受敬仰的公司》、《塔木德的秘密》等多部管理类专著。 马建明,管理学硕士研究生,中国餐饮业高级职业经理人,热爱文字,喜欢写作。从事过大型酒店公关经理、大型外资企业宣传策划部部长等职,现供职于国内一家五星级酒店,专职于员工培训。
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