沟通零误解:卡内基职场沟通成功法则

前言
**章 沟通为何这么难：管理中常见的沟通问题
**节 沟通非小事：沟通不良的后遗症
第二节 跨越障碍：管理者在沟通中的隐性陷阱
第二章 沟通意识：思维差异导致沟通障碍
**节 沟通意识的重要性：职场晋升的快速通道
第二节 角色意识：沟通中要做一个出色的演员
第三节 意识差异：沟通障碍背后的深层原因
第三章 说话者的责任：如何说话*有效
**节 沟通就像打乒乓球：你来我往才有趣
第二节 沟通者的七大责任：如何表达*有效
第三节 情绪：不可忽略的沟通转化剂
第四章 聆听者的责任：如何反馈和发问
**节 专注地聆听：沟通的基础条件
第二节 及时恰当地提问：好问题解决大难题