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- ISBN：9787503241871
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：264
- 出版时间：2012-06-01
- 条形码：9787503241871 ; 978-7-5032-4187-1
本书特色
《景区服务与管理专业模块：景区服务与管理》为中国旅游学院五星联盟教材编写出版项目，中国骨干旅游高职院校教材板鞋出版项目，浙江省“十一五”重点教材建设项目。
内容简介
本书立足于景区的基础性服务与游客管理的视角，概述了我国旅游景区的现状、经营管理的特色以及发展趋势，侧重讲述了票务服务、排队服务与管理、咨询服务与投诉处理等方面的基础理论和在实际工作中的具体应用。
目录
前言
**章 导论
**节 景区的定义与特征
第二节 我国景区的类型
第三节 景区服务与管理的基本内容
第四节 景区与我国旅游业发展的关系
第五节 中国景区的发展历程和发展趋势
复习与思考
第二章 票务服务
**节 景区订票服务
第二节 景区售票服务
第三节 景区验票服务
复习与思考
第三章 排队服务与管理
**节 排队队形
**章 导论
**节 景区的定义与特征
第二节 我国景区的类型
第三节 景区服务与管理的基本内容
第四节 景区与我国旅游业发展的关系
第五节 中国景区的发展历程和发展趋势
复习与思考
第二章 票务服务
**节 景区订票服务
第二节 景区售票服务
第三节 景区验票服务
复习与思考
第三章 排队服务与管理
**节 排队队形
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