零售营销

**章 零售业营销 **节 零售与零售商 第二节 零售业态 第三节 零售业营销的内容 第四节 零售业营销的趋势第二章 零售业态变革理论及趋势 **节 零售业态变革理论 第二节 世界零售业的变革趋势 第三节 中国零售业的变革趋势第三章 消费者行为与购物决策 **节 零售消费需求与购买行为模式 第二节 零售商品消费者购买决策过程 第三节 影响零售购买决策的因素第四章 零售业竞争与营销战略 **节 零售业竞争态势 第二节 零售业竞争要素 第三节 零售竞争战略第五章 零售选址策略 **节 零售商圈理论 第二节 零售店址选择的步骤与要求 第三节 不同类型零售商店的选址技巧第六章 零售业形象策略 **节 零售形象 第二节 零售商店CI设计 第三节 零售商店布局与空间规划 第四节 零售环境营造第七章 零售业商品策略 **节 商品分类管理 第二节 零售商品结构及组合 第三节 商品陈列 第四节 品类管理第八章 零售业物流管理与服务策略 **节 零售物流管理概述 第二节 零售物流配送和信息系统管理 第三节 零售物流系统的顾客服务要素 第四节 零售物流系统的顾客服务审计第九章 零售业物流网络设计与规划 **节 零售物流网络规划所需的数据 第二节 零售物流网络规划的分析工具与分析步骤 第三节 物流设施选址决策第十章 零售业定价策略 **节 零售定价概述 第二节 零售定价方法 第三节 零售定价策略和技巧 第四节 零售价格制定与价格策略选择 第五节 零售价格调整策略和应对价格战第十一章 零售促销策略 **节 零售促销的特征及形式 第二节 零售广告促销策略 第三节 零售营业推广策略 第四节 零售公关促销策略 第五节 零售人员推销策略第十二章 零售业服务策略 **节 零售业服务范畴 第二节 零售服务设计 第三节 零售服务质量管理 第四节 零售服务人员管理 第五节 零售服务失误与补救第十三章 网络零售 **节 网络零售现状 第二节 网络消费者分析 第三节 网络零售营销策略第十四章 零售业自有品牌战略 **节 自有品牌基本理论 第二节 自有品牌消费者态度和行为 第三节 自有品牌开发及营销策略参考文献