会展服务项目教程

0 导言 0．1 会展服务供应链 0．2 会展服务的主要内容 0．3 会展服务的价值 0．4 会展服务的工作重点项目1 会展服务通用流程与规范 1．1 会展服务价值观 1．2 服务礼仪的规范 1．3 身体语言的标准 1．4 有声语言的标准 1．5 会展服务意识培训 测 评项目2 展位销售服务 2．1 会展客户关系管理 2．2 接受客户预订 2．3 主动销售服务 2．4 展会代理商服务 测评项目3 外联服务 3．1 市场计划制订服务流程与规范 3．2 广告策划服务流程与规范 3．3 大中型展会促销活动安排服务流程与规范 3．4 新闻发布会组织服务流程与规范 3．5 宣传资料制作发放 3．6 国内外同类展会促销服务 3．7 后续跟踪服务 测 评项目4 客服服务 4．1 礼宾服务 4．2 话务中心服务 4．3 商务中心服务 4．4 车队服务 测 评项目5 会议服务 5．1 会议服务前期准备 5．2 会议服务流程与规范 5．3 会务接待服务 5．4 宴会服务 5．5 会议经费预算 5．6 会议议程编排 5．7 会议秘书实务 测 评项目6 展会现场服务 6．1 展会观众观展行为分析 6．2 咨询台服务 6．3 志愿者服务 6．4 展会观众接待 6．5 公共区域服务 6．6 危机处理服务 测 评项目7 会展物流服务 7．1 招标工作服务流程与规范 7．2 境外展品物流服务流程与规范 7．3 国内展品物流服务流程与规范 测 评项目8 展馆服务 8．1 展馆日常维护 8．2 展位拆装服务工作流程与规范 8．3 水电服务工作流程与规范 测 评项目9 保安服务 9．1 日常服务工作流程与规范 9．2 餐饮安全管理服务流程与规范 9．3 消防工作流程与规范 9．4 外保组工作流程与规范 测 评参考文献