包邮这才叫导购-聪明导购必懂的48个经典智慧

第1章你就是产品的形象大使――设计成功的职业形象着装细节展示职业美感形体语言：一张无字的名片保持优雅的服务姿势你笑，世界就跟着你笑加强日常工作礼仪修养第2章学会进入角色地工作――不是会卖东西就是导购好心态决定好状态职业道德：工作是一面镜子多重角色：导购不是混日子销售意识：习惯胜于能力商品知识：把功课做到顾客的前面商品陈列：紧抓顾客的第六感货物盘点：进人角色的重要通道第3章好导购可以听出来――“废话"也要见功底会说一口漂亮的“行话”打招呼，没那么简单接待的话要往心窝里说犯忌的话再对也不说推荐的话要诚恳地说赞美的话要往点子上说询问的话要悠着点说提升销售力的10种说客技巧第4章越是生意不好的时候越要微笑――亲和力决定销售力巧把顾客“迎”进门不做翘脚的导购“随便看看”也是客顾客不开口，你就没机会妙巧搭讪，打破冷场过于热情也会赶走顾客第5章顾客的问题也是你的问题――搞不懂顾客，就请不来生意了解顾客年龄与消费观念吃透顾客性别与购物心理摸清顾客个性与消费习惯识别并捕捉顾客的购买信号让顾客回头的黄金法则导购必知的八大“销售心法”第6章难缠的顾客更容易“摆平”――天下没有难念的生意经抱怨：做个智慧的“出气筒”批评：“坏话”才是*好的建议异议：没有问题就没有销售投诉：理智平息“上帝”的怒火反悔：买前热情，买后用心道歉：对症开剂去“火”药第7章快速签单是王道――谈生意就是抢生意你的签单率为什么那么低把握好签单的时机顾客越“哭穷”签单越大方一味降价做不成买卖签单后别忘了附加销售第8章巧舌如簧，处变不惊――灵活应对各种突发事件无端的退货要求如何答复无理的换货要求怎么应付行窃行为如何有效防范与处理应急事件如何妥善处置公关危机如何巧妙应对