- ISBN:9787560975368
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:270
- 出版时间:2012-10-01
- 条形码:9787560975368 ; 978-7-5609-7536-8
本书特色
《黏住顾客的190个服务妙招》由涂画编著,店可以小,但服务不能够缩水,这是小店持续经营的重之重。本书结合众多实际案例,重点阐述如何为顾客创造“有效服务”,如何在服务中增收效益,如何在服务经济中掘金,如何在服务中提升门店自身和顾客的价值,只有为顾客提供满意或超越他们期望的服务,才能够牢牢地粘住客户,让回头客挤爆你的商铺。本书结合100多个商家提供的绝妙服务的案例,可读性强,实用性高,可以随学随用。
内容简介
《黏住顾客的190个服务妙招》由涂画编著,《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发,针对顾客服务这一具体话题,进行全方位的探讨,对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细,包涵了顾客服务的各个层面,因此,本书极富实用性和操作性。
目录
第二章 顾客服务的深层内涵
第三章 售前、售中、售后服务的要诀
第四章 店铺经营的目的就是要让顾客满意
第五章 高品质服务质量是店铺的核心力量
第六章 顾客接待中的大学问
第七章 接待顾客有哪些礼仪与禁忌
第八章 如何为各样的顾客展开良好服务
第九章 怎样巧妙探询顾客的真实需求
第十章 怎样在沟通中与顾客拉近距离
第十一章 怎样与顾客进行有效的沟通
第十二章 怎样才能巧妙说服和引导顾客
第十三章 让顾客心满意足的服务法则
第十四章 用什么方法能够留住顾客
第十五章 怎样完美应对不同性格的顾客
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