市场调查与预测

　　《市场调查与预测/高职高专“十二五”规划教材》：　　3.电话调查的形式　　电话调查产生于1929年，盖普洛以入户访问的方法，进行一项广播收听率的调查，同时以电话访问作验证。发展至今，电话调查被越来越多地采用，纵观其发展，电话调查主要经历了传统电话访问和计算机辅助电话访问两个历程。　　（1）传统电话访问。传统电话访问就是选取一个被调查者的样本，然后拨通电话，询问一系列的问题。调查员用一份问卷和一张答案纸，在访问过程中用笔随时记下答案。要求调查机构有专门的场所或电话访问间，调查员经过专门训练，问卷应简单明了。　　传统的电话访问的流程是：根据调查目的划分不同的区域，确定各个区域的必要样本量，编制完备的电话号码本抽样框，随机抽取被访电话号码；设计一份草拟的电话调查问卷，将其表格化；雇用电访员与监督人员，对电访员及监督人员进行培训，制定与访谈有关的时程表；进行指引性测试，借此修正调查问卷及调查程序；印制*后定稿的问卷调查表及其他各种表格，进行完全受到监督的访谈，对已完成的调查问卷进行审核并编码，并将所有资料录入计算机。　　（2）计算机辅助电话访问（CATI）。计算机辅助电话调查，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。CATI系统主要包括四个部分：自动随机拨号系统，计算机硬件和CATI软件同电话连接，可以进行随机拨号；问卷设计系统，用来设计某项特定调查的问卷；访谈监控系统，用来对整个访问工作进行现场监控；自动数据录入和简单统计系统，用来自动录入调查数据，并对已经输入的数据进行简单的数据分析，随时掌握样本的构成情况。　　计算机辅助电话调查根据问卷逻辑顺序和已回答问题的答案自动跳转、控制提问，比如哪个问题该显示，哪个问题该跳过，问题中哪些选项该隐藏，问题、选项出现的顺序、动态等；计算机还能自动校验答案，保证答案的完整性、一致性和合法性；数据马上保存在电脑中，不需要另外的录入、审核过程，编码也可以由电脑完成，数据分析、统计可以同时进行；先进的电脑辅助电话访问系统还提供问卷的设计调试、按人口分布自动生成随机样本、提供各种抽样算法、预拨号（过滤空号、忙音等）、积累过滤禁用电话号码（如空号、公用电话号码等）、电脑录音、根据访问员的技能（如方言）分配样本，以及项目管理、数据导出、导人、自动备份、统计报告等功能。　　……