SCM供应链管理--策略、技术与实务：策略、技术与实务

第1章 供应链管理及其发展过程
1.1 供应链管理案例
1.2 供应链和供应链管理的概念
1.3 供应链管理的内涵与类型
1.4 供应链管理的形成与发展阶段
1.5 供应链管理的框架结构
1.6 供应链的类型
第2章 企业资源计划ERP
2.1 MRP与MRP-II
2.2 企业资源计划ERP
2.3 ERP的人力资源管理
2.4 ERP的采购与物料管理
2.5 ERP的库存和仓库管理
2.6 ERP的生产管理
2.7 ERP的财务管理
2.8 ERP的销售与分销
2.9 质量管理
2.10 准时制生产JIT
2.11 精益生产方式和敏捷制造技术
第3章 供应链的理论基础和模型
3.1 供应链管理与ERP的区别
3.2 供应链管理的理论基础和数学模型
3.3 数学规划理论在供应链管理中的应用
第4章 供应链管理的核心内容
4.1 供应链管理典型案例：巴里勒公司的适时配货管理
4.2 供应链的需求管理
4.3 供应链的供给管理
4.4 供应链的需求满足
4.5 供应链上的牛鞭效应
4.6 供应链上的缺货风险和对库存的控制
4.7 供应链的高级计划与排程系统APS
4.8 供应链计划系统SCP
4.9 供应链协同
第5章 客户关系管理CRM
5.1 客户关系管理的基本概念
5.2 CRM的组成部分和应用状况
5.3 CRM的呼叫中心管理
5.4 CRM的销售管理
5.5 CRM的市场管理
5.6 CRM的订单履行和交货
5.7 CRM的服务和支持管理
5.8 CRM的实施
第6章 供应商关系管理
第7章 供应链的物流与配送管理
第8章 全球化供应链管理
第9章 供应链决策管理
第10章 供应链的策略联盟
第11章 供应链的电子商务平台
第12章 供应链管理中的IT支持系统
附录A 供应链管理常用词汇中英文对照
主要参考文献