服务环境对顾客公民行为的影响研究-以背景音乐为例
- ISBN:9787509622339
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:大16开
- 页数:152
- 出版时间:2013-01-01
- 条形码:9787509622339 ; 978-7-5096-2233-9
本书特色
《服务环境对顾客公民行为的影响研究——以背景音乐为例》是宋扬在其博士论文的基础上修改完成的。本书作者长期关注和追踪关于顾客行为的国内外*新研究。本书从服务环境的独特研究视角出发,研究具有学科前沿性,研究方向明确,内容层次清晰,研究主题具有较高的理论意义,研究成果具有一定的创新性,实用价值高,对服务业尤其是餐饮业的服务环境的改善具有较高的参考价值。
内容简介
宋扬编著的《服务环境对顾客公民行为的影响研究--以背景音乐为例》通过对顾客公民行为及服务环境相关文献的分析和梳理,从顾客公民行为形成机制出发,对服务环境对顾客公民行为的影响进行实证研究,详细探讨背景音乐内在因素(结构性因素)、外在因素(与环境的一致性)、服务消费背景下整体服务环境感知对顾客公民行为的影响。同时,《服务环境对顾客公民行为的影响研究--以背景音乐为例》比较了背景音乐与整体服务环境对顾客公民行为影响机理的异同,深入研究了服务环境对顾客公民行为的影响机理。
目录
作者简介
宋扬,生于1975年,辽宁彰武人,企业管理专业博士,沈阳理工大学经济管理学院副教授,硕士生导师,电子商务专业负责人。研究方向:电子商务、服务营销。近五年在国内外期刊发表学术及教改论文30余篇,主持和参研国家、省市级以上科研项目10余项。曾获辽宁省科技进步三等奖和沈阳市科技进步一等奖。
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