包邮房地产物业管理:2012年版

第1章 物业管理导论1.1 物业管理的含义及特点1.2 物业管理的业务范围1.3 物业管理的职能与作用1.4 我国物业管理的现状与未来发展1.5 我国的物业管理模式第2章 物业管理机构及模式2.1 物业服务企业2.2 业主、业主大会和业主委员会2.3 政府对物业管理市场的管理2.4 行业协会对物业管理市场的管理第3章 物业管理的程序3.1 前期物业管理与物业管理早期介入3.2 物业管理的招投标3.3 物业的接管验收3.4 物业服务委托合同的订立3.5 物业入住手续的办理3.6 物业装修的管理第4章 物业管理的服务项目4.1 房屋维修管理4.2 房屋设备管理4.3 物业安全管理4.4 物业环境管理4.5 特约性服务及综台性经营服务4.6 物业管理投诉与处理4.7 物业管理中紧急事件及其处理第5章 几种特定类型的物业项目的管理5.1 居住性物业管理5.2 高层楼宇和写字楼的物业管理5.3 商业楼宇的物业管理5.4 智能化住宅小区的物业管理5.5 工业物业的物业管理5.6 会所的物业管理5.7 文化、教育、卫生等特种物业管理第6章 物业管理的资金运行及财务管理6.1 物业服务企业资金的筹集6.2 住宅专项维修资金与管理服务费6.3 物业服务企业的财务管理第7章 物业服务企业贯标7.1 物业服务企业与ISO 90007.2 物业服务企业与ISO 140007.3 物业服务企业与OHSAS 18000第8章 香港及域外物业管理8.1 香港的物业管理模式8.2 新加坡的物业管理模式8.3 日本的物业管理模式8.4 英国的物业管理模式8.5 美国的物业管理模式参考文献