零售冠军:10 steps to retail success

致谢
序言
内容简介
第1步 明确目标和使命
简介
明确你的个人目标
你的企业目标
价值观和信仰
明确使命
把使命宣言用作决策辅助工具
总结

第2步 定位
简介
什么是定位
定位4要素的分解
不要一枝独秀，4个要素必须齐头并进
总结

第3步 找到理想客户
简介
想象中的朋友
但是我希望客户多多益善
明确你的理想客户
总结

第4步 构建产品系列规划
简介
你为谁采购，他们想要什么
构建产品系列
常见的错误
制定产品系列规划
用全新的产品系列规划做什么
产品系列规划是否稳健且可重复
总结

第5步 实施定价和促销策略
简介
价格和促销对定位的影响
价格构造
建立你的价格构造
促销的规划
总结

第6步 制定渠道和选址策略
简介
采用多渠道的原因
多渠道究竟意味着什么
客户在哪里，你就在哪里
有哪些渠道
根据你的业务和理想客户评估理想渠道
针对特定渠道的产品系列
评估增加渠道对经营的效果
总结

第7步 设计客户互动流程
简介
客户在哪里，你就在哪里
4步 循环
吸引
转化
保留
推荐
总结

第8步 确定采购和供应链模式
简介
挑选供应商
关系管理
物流管理
总结

第9步 计划和控制
简介
计划的重要性
计划的要素
分析：考核、报告和控制
总结

第10步 建立高效的支持体系
简介
人力资源
法律
财务
it
外包与自主
总结
结语