老年服务伦理与礼仪

上篇 老年服务伦理
**章 老年服务伦理的界定
  **节 伦理、道德与职业道德
  第二节 老年服务伦理
第二章 学习老年服务伦理意义
  **节 认识和预测：老年服务人才自身完美人格的塑造
  第二节 “职业性、事业心”：老年服务人才的两张证书
  第三节 “和为贵”：道德在调整老年服务职业内部关系中的作用
第三章 老年服务伦理的基本范畴
  **节 道德义务：强烈的内心需要和高度自觉
  第二节 良心：主体对自身道德义务的自觉意识和情感体验
  第三节 荣誉：推动履行道德义务的精神力量
  第四节 幸福观：增进社会幸福的过程中实现幸福人生
第四章 老年服务职业道德的要求
  **节 关心同情，理解尊重———老年服务职业道德的首要规范
  第二节 服务**，爱岗敬业———做好工作的原动力
  第三节 遵章守法，自律奉献———义务与责任的统一
第五章 老年服务伦理的历史和现代转化
  **节 “百善孝为先”：中华传统的孝文化
  第二节 “孝是生生不息的爱心”：传统孝道的现代转化
第六章 老年服务道德的培养方法
  **节 躬行实践：道德培养的方法和目的
  第二节 内省和兼听：道德素养的重要途径
  第三节 慎独：一种精神境界
  第四节 善于学习：永无止境的过程
  附录：老年服务伦理案例 78
    下篇 老年服务礼仪
**章 老年服务礼仪概述
  **节 老年服务礼仪与老年服务伦理的区别与联系
  第二节 老年服务礼仪的原则和本质
  第三节 老年服务礼仪的基本理论
第二章 职业形象的塑造
  **节 重视仪容整洁
  第二节 把握得体穿着
  第三节 举止自信从容
  第四节 学会展露微笑
第三章 学点儿说话的艺术
  **节 老年服务人员语言规范
  第二节 非语言符号的运用
  第三节 常用沟通交流技巧
第四章 在工作中让礼仪与技能同行
  **节 老年生活照料礼仪规范
  第二节 老年人心理健康服务礼仪规范
  第三节 老年产品推广与营销礼仪规范
  第五章 让礼仪活动传递你的真诚与热爱
  **节 老年婚恋服务礼仪
  第二节 老年寿庆礼仪
参考书目及相关