沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图版)(八品)

译者序　
前　言　
致　谢　

章 人际沟通入门
1.1 我们为什么要沟通？
生理需求
认同需求
社交需求
实际目标
1.2 沟通的历程
线性观
交流观
人际沟通与非人际沟通
1.3 沟通的原则与迷思
沟通的原则
沟通的迷思
1.4 如何成为沟通高手？
沟通能力的定义
沟通高手的特质
跨文化的沟通能力
小　结
电影与电视

第二章 人际沟通与社交媒体
2.1 媒介沟通与面对面沟通
媒介沟通与面对面沟通的相似点
媒介沟通与面对面沟通的区别
媒介沟通的结果
2.2 媒介沟通的优缺点
媒介沟通的优点
媒介沟通的缺点
2.3 媒介沟通的影响因素
性 别
年 龄
2.4 运用社交媒体的能力
培养积极关系
保护你自己
小 结
电影与电视

第三章 沟通和认同：自我的塑造与展现
3.1 沟通和自我
自我概念与自尊
自我的生物性和社会性根源
自我概念的特征
文化、性别和认同
自我应验预言和沟通
3.2 自我的展现：沟通作为印象管理
公开自我和隐私自我
印象管理的特征
为什么要管理印象？
面对面印象管理　
网络印象管理　
印象管理和诚实
3.3 在关系中的自我坦露
自我坦露的模式
自我坦露的好处和风险
自我坦露的指导原则
3.4 自我坦露的替代选择
沉　默
说　谎
模棱两可
暗　示
回避的伦理议题
小　结
电影与电视

第四章 知觉：看到什么就是什么
4.1 知觉历程
选　择
组　织
诠　释
协　商
4.2 影响知觉的因素
获取信息
生理因素
文化差异
社会角色
4.3 知觉的常见倾向
对人严厉，对己仁慈
先入为主
以己之心，度人之腹
我们被自己的期待影响
明显的有力
4.4 知觉检核
知觉检核的要素
知觉检核的考量
4.5 同理心、认知复杂度与沟通
同理心
认知复杂度
小　结
电影与电视

第五章 情绪：感觉、思考和沟通
5.1 什么是情绪？
生理因素
非语言反应
认知的诠释
语言表达
5.2 影响情绪表达的因素
性　格
文　化
性　别
社会习俗
社交媒介
情绪感染
5.3 情绪表达的指导原则
辨认你的感觉
辨识感觉、说话和行动之间的不同
扩充你的情绪词汇
分享多样的感觉
评估何时何地表达感觉
对自己的感觉负责
关注沟通渠道
5.4 情绪管理
有助益与无助益的情绪
无助益情绪的来源
非理性思考和无助益的情绪
把无助益的情绪减到少
把有助益的情绪增到多
小　结
电影与电视

第六章 语言：障碍与桥梁
6.1 语言是符号
6.2 理解和误解
理解字词：语义规则
理解结构：句法规则
理解情境：语用规则
6.3 语言的影响
命名与认同
联盟关系
权力与礼貌
让人混淆的语言
责任语言
6.4 性别与语言
内　容
沟通的理由
对话风格
非性别因素
6.5 文化与语言
语言沟通风格
语言与世界观
小　结
电影与电视

第七章 非语言沟通：超越字词之外的信息
7.1 非语言沟通的特征
非语言沟通的定义
非语言技巧的重要性
所有行为都有沟通价值
非语言沟通主要是关系上的
出现在媒介信息中的非语言沟通
非语言沟通提供许多功能
非语言沟通泄露了欺骗的线索
非语言沟通是模糊不清的
7.2 非语言沟通的影响因素
性　别
文　化
7.3 非语言沟通的类型
身体动作
声　音
触　碰
外　貌
物理空间
物理环境
时　间
小　结
电影与电视

第八章 倾听：不只是听见
8.1 倾听的定义
听与倾听
心不在焉的倾听
心无旁骛的倾听
8.2 倾听过程的要素
听　到
专　注
理　解
回　应
记　忆
8.3 倾听的挑战
无效倾听的类型
为什么无法有效倾听
应对有效倾听的挑战
8.4 倾听反应的类型
借力使力
问　话
释　义
支　持
分　析
忠　告
评　断
选择的倾听反应
小　结
电影与电视

第九章 沟通和关系的演变
9.1 我们为什么要建立关系？
外　貌
相似性
互补性
相互吸引力
能　力
坦　露
接　近
报　酬
9.2 人际关系的演变模式
发展的观点
辩证的观点
9.3 关系的特性
关系是不断变化的
文化会影响关系
9.4 对关系做沟通
内容与关系信息
关系信息的类型
后设沟通
9.5 维持人际关系
社会支持　
修复损坏的关系
小　结
电影与电视

第十章 人际沟通中的亲密关系
10.1 关系中的亲密
亲密的向度
男性和女性的亲密形态
文化对亲密的影响
媒介沟通中的亲密感
亲密感的限制
10.2 家人间的沟通
家庭沟通的特性
家庭作为系统
与家人沟通的模式
社交媒体和家庭沟通
10.3 友人间的沟通
友谊的类型
性、性别和友谊
友谊和社交媒体
10.4 爱人间的沟通
感情关系的特征
感情的转折点
伴侣的冲突类型
爱的语言
社交媒体与感情关系
小　结
电影与电视

第十一章 改善沟通气氛
11.1 沟通气氛和肯定信息
信息的肯定程度
沟通气氛如何发展
11.2 防卫：原因与对策
威胁面子的行为
避免对他人防卫
11.3 保留面子
使用清晰信息处方
对批评以不防卫回应
小　结
电影与电视

第十二章 处理人际冲突
12.1 冲突的本质
冲突的定义
冲突是自然的
冲突可以是有益的
12.2 冲突的处理方式
逃避（双输）
调适（一输一赢）
竞争（一赢一输，有时会转成双输）
妥协（部分双输）
合作（双赢）
哪一种方式好？
12.3 关系系统中的冲突
互补、对称和平行的形态
破坏性的冲突模式：四骑士
冲突惯例
12.4 冲突类型的变项
性　别
文　化
12.5 建设性处理冲突的技巧
合作解决问题
建设性处理冲突的技巧：提问与释疑
小　结
电影与电视

参考文献
专栏参考文献