推销与谈判技巧-(第三版)

**章 推销概述**节 推销的内涵第二节 推销的一般过程第三节 21世纪的推销 第二章 推销准备**节 推销人员的自我准备第二节 产品准备第三节 熟悉企业情况第四节 分析客户状况第三章 寻找客户**节 寻找客户工作的要点及方法第二节 客户资格审查 第四章 约见客户**节 约见客户的准备第二节 约见的内容第三节 约见的方法第五章 接近客户**节 接近客户前的准备第二节 接近客户的技巧第六章 推销洽谈**节 推销洽谈的任务、种类及原则第二节 推销洽谈的方法第三节 推销洽谈的策略第七章 处理异议**节 顾客异议的根源和类型第二节 处理顾客异议的原则和步骤第三节 处理顾客异议的方法第八章 促成交易**节 成交的信号第二节 促成交易的策略第三节 促成交易的方法第九章 收回货款**节 客户信用限度和风险控制第二节 讨债方法与手段第三节 讨债策略与技巧第十章 推销服务**节 推销服务的含义、作用与特征第二节 推销服务的分类及内容第三节 提高服务质量 第十一章 商务谈判概述**节 谈判与商务谈判第二节 商务谈判的基本内容和类型第三节 商务谈判的成功模式 第十二章 谈判前的准备**节 收集谈判信息第二节 确定谈判目标第三节 谈判的人员准备第四节 谈判方案的制定 第十三章 谈判的开局与摸底**节 开局气氛的营造第二节 谈判议程第三节 谈判摸底第十四章 谈判磋商**节 报价与还价第二节 克服谈判障碍的技巧第三节 沟通说服的技巧第十五章 签订购销合同的相关知识**节 购销合同的基本格式和文字表述第二节 购销合同的签订参考文献