公关心理学教程-[第三版]

**章 绪论：认识公关心理学／1 **节 公关心理学的概念和特征／3 第二节 公关心理学形成的条件和基础／17 第三节 公关心理学的研究方法／21 复习思考题／25 第二章 公众心理概述／27 **节 认识公众心理的意义／29 第二节 公众的类别和公众心理／35 第三节 克服认知公众心理的障碍／43 复习思考题／53 第三章 公众的心理倾向／55 **节 公众的兴趣心理／56 第二节 公众的需要心理／62 第三节 公众的价值观倾向／71 第四节 公众的角色心理倾向／77 复习思考题／86 第四章 公众的心理定势／87 **节 心理定势概述／88 第二节 微观心理定势／92 第三节 宏观心理定势／97 第四节 流行心理定势／102 复习思考题／111 第五章 公众代表的个体心理／113 **节 公众代表和公众群体的关系／115 第二节 公众的个性心理特征／122 第三节 公众的自我倾向／13l 第四节 对公众代表心理的认知／138 复习思考题／145 第六章 组织与公众的沟通／147 **节 用沟通对称信息／148 第二节 用沟通增进感情／154 第三节 用沟通化解矛盾／161 第四节 用沟通激发动力／168 复习思考题／174 第七章 组织对公众的影响／175 **节 目标明确的劝导方法／177 第二节 旁敲侧击的暗示方法／186 第三节 触动心灵的感染方法／194 第四节 循循善诱的诱引方法／200 复习思考题／208 第八章 组织的社会形象／209 **节 组织形象概述／210 第二节 塑造组织形象的意义／221 第三节 塑造组织形象的作用机制／226 复习思考题／239 第九章 组织的心理氛围／241 **节 组织心理氛围概述／243 第二节 组织中的凝聚力和向心力／251 第三节 组织成员的积极性和创造力／258 复习思考题／266 第十章 公关人员的心理素质修养／269 **节 公关职业发展的新要求／270 第二节 公关人员的职业心理素质要求／274 第三节 加强公关人员的心理素质修养／284 复习思考题／293 主要参考文献／294 后记／298