旅游心理学-第二版

**章
旅游心理学概述
**节旅游心理学研究的对象和内容
一、旅游心理学研究的对象
二、旅游心理学研究的内容
第二节旅游心理学的研究方法
一、旅游心理学的研究原则
二、旅游心理学研究的主要方法
第三节研究旅游心理学的意义
一、有助于更好地解释旅游行为
二、有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高
三、有助于提高旅游企业的经营和管理水平
四、有助于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施
五、有助于旅游市场的细分
六、有助于旅游市场的预测
七、有助于为旅游者提供更加丰富的旅游体验
本章小结
实训练习
思考题
 
第二章
旅游心理学相关理论
**节普通心理学
一、什么是心理学
二、心理学的发展
三、普通心理学
第二节社会心理学
一、什么是社会心理学
二、社会心理学的研究内容
第三节管理心理学
一、个体心理
二、群体心理
本章小结
实训练习
思考题
 
第三章
旅游者知觉
**节旅游知觉概述
一、旅游知觉的特性
二、影响旅游知觉的因素
三、旅游知觉的种类
第二节旅游中的社会知觉
一、对人的知觉
二、人际知觉
三、自我知觉
第三节旅游者对旅游条件的知觉
一、对旅游点的知觉
二、对旅游距离的知觉
三、对旅游交通的知觉
第四节旅游者的风险知觉
一、风险知觉的种类
二、风险知觉产生的原因
三、消除风险的方法
本章小结
实训练习
思考题
 
第四章
旅游动机
**节动机概述
一、动机的概念
二、动机的分类
第二节旅游者的旅游动机
一、旅游动机及其原因分析
二、影响旅游动机产生的客观因素
三、旅游动机的分类
第三节旅游动机的激发
一、努力开发有特色的旅游产品
二、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量
三、加强旅游宣传，为旅游者提供信息
本章小结
实训练习
思考题
 
第五章
旅游者的态度
**节态度概述
一、态度的定义
二、态度的属性
三、态度的结构
四、态度的形成
第二节旅游者的态度与旅游行为
一、旅游者的态度与行为定义
二、旅游态度与旅游决策
三、旅游偏好的形成
第三节旅游者态度的转变
一、态度转变的定义
二、态度转变的理论模型
三、影响旅游者态度转变的因素
四、改变旅游者态度的原因
五、改变旅游者态度的方法
本章小结
实训练习
思考题
 
第六章
旅游者人格
**节人格概述
一、人格定义
二、人格的形成
三、人格的结构
第二节人格理论
一、特质论
二、精神分析人格理论
第三节旅游者的人格特征与旅游行为
一、旅游者的人格特征
二、旅游者的行为类型与人格特征
三、旅游者的人格结构
四、旅游者的人格结构与旅游行为
本章小结
实训练习
思考题
 
第七章
旅游者的情绪和情感
**节情绪、情感概述
一、情绪、情感的概念
二、情绪与情感的关系
三、情绪的两极性
四、情绪的外部表现——表情
五、情绪、情感的分类
六、情绪的理论
第二节旅游者的情绪、情感
一、旅游者情绪、情感的特征
二、影响旅游者情绪、情感的因素
三、情绪、情感对旅游者行为的影响
四、旅游者消极情绪的调节方法
本章小结
实训练习
思考题
 
第八章
旅游审美心理
**节旅游审美心理概述
一、旅游审美心理学
二、旅游审美心理的特点
三、审美心理学建设的回顾
四、现代审美心理学的流派
第二节旅游审美心理要素
一、审美感知
二、审美联想和审美想象
三、审美情感
四、审美理解
第三节旅游审美态度
一、审美态度
二、审美距离说
三、导游员如何引导游客的审美历程
本章小结
实训练习
思考题
 
第九章
饭店服务心理
**节饭店服务人员的基本心理要求
一、客人的一般心理分析
二、饭店服务人员的职业意识
三、饭店服务人员的心理素质
第二节前厅服务心理
一、客人对前厅接待的心理需求
二、前厅服务心理策略
第三节客房服务心理
一、客人对客房服务的心理需求
二、客房服务心理策略
第四节餐厅服务心理
一、旅游者对餐厅服务的心理需求
二、餐厅服务心理策略
第五节旅游商品服务心理
一、游客购物心理需求
二、旅游商品服务的心理策略
本章小结
实训练习
思考题
 
第十章
导游服务心理
**节导游在旅游活动中的作用
一、导游服务是旅游服务质量的标志
二、导游是旅游地的宣传者
三、导游是游客行程的“总导演”
四、导游是国家利益的维护者
第二节旅游者的游览心理需求
一、刚到异地旅游者的心理需求
二、行程中旅游者的心理需求
三、将要离开旅游地旅游者的心理需求
第三节导游应具备的基本素质
一、广泛的兴趣爱好
二、开朗、乐观的性格
三、敏锐的感知力和观察力
四、良好的语言表达能力
五、坚强的意志
六、灵活机动，有一定的预见能力
第四节导游服务心理策略
一、树立良好的**印象
二、运用眼神的魅力，进行微笑服务
三、灵活组织导游活动
四、提供超常服务
第五节客人投诉心理
一、引起旅游者投诉的原因
二、旅游者投诉的心理分析
三、处理旅游者投诉的原则
本章小结
实训练习
思考题
 
第十一章
旅游企业的人际关系及领导者心理
**节旅游企业的人际关系
一、人际关系概述
二、人际风格的分类及特征
三、影响人际关系的因素
四、旅游工作中人际交往的特征
五、旅游企业良好人际关系的建立
第二节旅游企业领导者的心理
一、旅游企业领导者的心理品质
二、旅游企业领导者的影响力
第三节旅游企业领导者的领导风格
一、旅游企业领导风格的类型
二、确定领导风格的理论依据
第四节旅游企业领导者的领导艺术
一、旅游企业领导艺术的基本内容
二、旅游企业领导艺术的影响因素
三、提高领导艺术的途径238本章小结
实训练习
思考题
 
第十二章
旅游企业员工的心理保健
**节心理健康概述
一、心理健康的概念
二、心理保健的意义
第二节旅游企业员工的心理障碍
一、常见情绪问题所造成的心理困扰
二、人际交往方面的困扰
三、情绪与交往方面的困扰
四、社会适应方面造成的困扰
第三节心理保健方法
一、心理防御机制
二、员工心理保健的科学方法
本章小结
实训练习
思考题
参考文献