沟通核动力

**章 沟通的意义
**节 何谓沟通
第二节 沟通的形式
第三节 沟通的过程及系统
第四节 有效沟通的构成要素与技巧

第二章 沟通的益处
**节 流水不腐，户枢不蠹——组织中的沟通
第二节 山明水秀，相得益彰——融洽人际关系
第三节 莫道前路无知己，天下谁人不识君——良好的人际关系对沟通的作用
第四节 互利双赢，促进和谐——组织之间沟通的裨益

第三章 审计的沟通
**节 与管理层的沟通
第二节 与治理层的沟通
第三节 前后任注册会计师之间的沟通
第四节 项目组成员间的沟通
第五节 与银行监管部门的沟通
第六节 实务中经常沟通的事项

第四章 沟通的方法
**节 堂堂溪水出前村一一完美的**印象
第二节 山高岳小，水落石出一通过提问来促进交谈
第三节 与君歌一曲，请君为我倾耳听——学会倾听
第四节 己所不欲勿施于人——双向沟通的原则
第五节 我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴来——有效地直接告诉对方
第六节 恢弘志士之气——保持自信的态度
第七节 巧妇难为无米之炊——沟通前的准备
第八节 人生达命岂暇愁，且饮美酒登高楼一气量如海、大度待人
第九节 有约不来过夜半，闲敲棋子落灯花——发出可能被接受的邀请

第五章 语言沟通
**节 有一种沟通，叫会计
第二节 有一种效果，叫事半功倍
第三节 语言沟通的策略
第四节 不同类型和风格的人的沟通

第六章 非语言沟通
**节 非语言沟通的特质
第二节 注册会计师的个人形象

第七章 演讲沟通
**节 演讲稿准备
第二节 演讲技巧

第八章 沟通全方位
**节 沟通中的称呼礼仪
第二节 沟通中的就餐礼仪
第三节 沟通中的电话礼仪
第四节 声音的魅力
第五节 营造沟通环境
第六节 工作团队的沟通技巧
第七节 电脑幻灯片（PPT）的局限
第八节 事务所沟通管理

第九章 减少跨文化障碍
**节 中西方不同的人际关系
第二节 中国人沟通中的伦理道德规范
第三节 跨文化问的错误表达
第四节 恪守时间文化和灵活时间文化
铕五节礼仪文化

第十章 结语
跋