护理人际沟通

**篇基 础 知 识
**章绪论1
**节学习护理人际沟通课程的意义2
一、护理人际沟通课程的学习内容2
二、学习护理人际沟通课程的途径、方法2
三、学习护理人际沟通课程的意义3
第二节护士应具备的职业素质4
一、职业道德素质4
二、专业素质5
三、心理素质5
第二章护理工作中的人际关系7
**节人际关系概述7
一、人际关系概念及分类8
二、人际关系的特征及功能9
第二节人际关系的发展10
一、人际关系的发展及原则11
二、发展和谐人际关系的策略13
三、影响人际关系发展的因素15
第三节护理中的人际关系16
一、护患关系17
二、医护关系20
三、护际关系21
第三章护理人际沟通24
**节沟通概述25
一、沟通的概念25
二、沟通的基本要素25
第二节护理人际沟通26
一、人际沟通的概念及条件26
二、人际沟通的层次及形式27
三、人际沟通的影响因素29
四、护理工作中的人际沟通30
第三节护理人际沟通的理论基础32
一、心理学基础32
二、伦理基础35
三、法律基础37
第四节跨文化沟通39
一、文化沟通概述39
二、leininger跨文化护理理论41
第二篇相 关 技 能
第四章护理工作中的语言沟通44
**节语言沟通的概念及类型45
一、语言沟通的概念45
二、语言沟通的类型45
第二节提高护理语言沟通能力的策略47
一、护理人员应具备的语言修养47
二、护理工作中的交谈技巧51
三、常见的失误及应对方法58
第三节护理书面语言沟通58
一、护理书面语言的种类59
二、护理书面语言的作用60
三、护理书面语言的书写原则和注意事项61
第五章护理工作中的非语言沟通65
**节非语言性沟通65
一、非语言性沟通的概念及类型66
二、非语言性沟通的特点70
第二节护理中的非语言性沟通71
一、护士非语言沟通的基本要求71
二、非语言沟通在护理中的作用77
三、护理中使用非语言性沟通的注意事项79
第六章特殊情景中的沟通策略82
**节演讲82
一、演讲概述83
二、演讲的方法及技巧86
三、演讲在护理中的应用89
第二节电话沟通91
一、电话沟通的方法及技巧92
二、电话沟通在护理中的应用93
第三节媒体或网络沟通94
一、媒体或网络沟通的方法及技巧94
二、媒体或网络沟通在护理中的应用95
第三篇综 合 实 践
第七章临床护理沟通实践98
**节内科病人的沟通技巧100
一、内科病人的特点100
二、内科病人的沟通技巧103
第二节外科病人的沟通技巧105
一、外科病人的特点105
二、外科病人的沟通技巧108
第三节妇产科病人的沟通技巧111
一、妇产科病人的特点111
二、妇产科病人的沟通技巧115
第四节儿科病人的沟通技巧117
一、儿科病人的特点118
二、儿科病人的沟通技巧121
第五节肿瘤病人的沟通技巧125
一、肿瘤病人的特点125
二、肿瘤病人的沟通技巧127
三、与肿瘤病人家属的沟通技巧129
第八章医疗纠纷中的沟通133
**节医疗纠纷概述134
一、医疗纠纷定义134
二、医疗纠纷分类134
三、医疗纠纷的处理135
第二节护理人员在医疗纠纷中的沟通原则和途径137
一、沟通原则137
二、沟通途径137
第三节处理投诉的沟通技巧138
一、投诉处理中的沟通138
二、投诉的防范139
第九章社区健康教育142
**节健康教育概述142
一、健康的概念143
二、影响健康的因素143
三、健康教育144
第二节社区健康教育的特点144
一、社区144
二、社区健康教育145
三、社区健康教育的策略、原则与影响因素145
第三节健康教育中常用的沟通方法及技巧147
一、健康教育的沟通方法与组织方式147
二、健康教育的技巧148
参考文献150