国际质量管理体系及应用

**章　绪论
　**节　国际质量管理的大趋势
　第二节　iso　9000族标准产生的背景
　第三节　iso　9000族标准的发展与演变
　第四节　实施iso　9000族标准的重要作用和意义
第二章　国际质量管理体系基础
　**节　质量管理八项原则
　第二节　质量管理体系基础
　第三节　基于过程方法的运行模式
第三章　质量管理体系的基本术语及理解要点
　**节　有关质量的术语
　第二节　有关管理的术语
　第三节　有关组织的术语
　第四节　有关过程和产品的术语
　第五节　有关特性的术语
　第六节　有关合格(符合)的术语
　第七节　有关文件的术语
　第八节　有关检查的术语
　第九节　有关审核的术语
　第十节　有关测量过程质量管理的术语
第四章　质量管理体系要求
　**节　范围
　第二节　规范性引用文件
　第三节　术语和定义
　第四节　质量管理体系
第五章　管理职责
　**节　管理承诺
　第二节　以顾客为关注焦点
　第三节　质量方针
　第四节　策划
　第五节　职责、权限和沟通
　第六节　管理评审
第六章　资源管理
　**节　资源提供
　第二节　人力资源
　第三节　基础设施
　第四节　工作环境
第七章　产品实现
　**节　产品实现的策划
　第二节　与顾客有关的过程
　第三节　设计和开发
　第四节　采购
　第五节　生产和服务提供
　第六节　监视和测量设备的控制
第八章　测量、分析和改进
　**节　总则
　第二节　监视和测量
　第三节　不合格品控制
　第四节　数据分析
　第五节　改进
第九章　质量管理体系文件的编写
　**节　概述
　第二节　质量管理体系文件的编写方法
　第三节　质量管理体系文件的标识
第十章　质量管理体系的审核
　**节　审核概述
　第二节　**方审核(内部审核)
　第三节　第二方审核
　第四节　第三方审核与认证
　第五节　常用现场审核技巧与方法
　第六节　案例分析
第十一章　质量管理体系审核员
　**节　内部审核员
　第二节　国家注册审核员
　第三节　我国注册审核员的级别及申请程序
　第四节　注册保持
第十二章　国际质量管理体系标准的应用
　**节　概述
　第二节　国际质量管理体系标准在制造行业的应用
　第三节　国际质量管理体系标准在建筑行业的应用
　第四节　国际质量管理体系标准在医疗服务业中的应用
　第五节　国际质量管理体系标准在教育服务业中的应用
主要参考文献