公共关系管理

**章  导论
  开篇案例
  **节  公共关系管理的含义
  第二节  公共关系管理的职能和原则
  第三节  本书的内容结构
  本章小结
第二章  公共关系管理的三要素
  开篇案例
  **节  公共关系管理的主体
  第二节  公共关系管理的客体
  第三节  公共关系传播
  本章小结
第三章  公共关系管理的四步工作法
  开篇案例
  **节  公共关系调查
  第二节  公共关系策划
  第三节  公共关系方案的实施
  第四节  公共关系评估
  本章小结
第四章  企业识别系统
  开篇案例
  **节  企业识别系统概述
  第二节  企业理念识别
  第三节  企业行为识别
  第四节  企业视觉识别
  本章小结
第五章  公共关系危机管理
  开篇案例
  **节  公共关系危机概述
  第二节  公共关系危机管理原则
  第三节  公共关系危机管理程序
  本章小结
第六章  公共关系礼仪
  开篇案例
  **节  个人形象礼仪
  第二节  日常交往礼仪
  第三节  宴请礼仪
  第四节  网络礼仪
  本章小结
第七章  公共关系谈判
  开篇案例
  **节  谈判概述
  第二节  谈判前的准备
  第三节  正式谈判
  本章小结
第八章  公共关系管理发展的新趋势
  开篇案例
  **节  道德绿洲
  第二节  信誉是“道德绿洲”的水源
  本章小结
第九章  公共关系管理的哲学与艺术
  开篇案例
  **节  认知管理
  第二节  网络公共关系管理
  第三节  化“危为“机
  第四节  儒家思想与公关
  本章小结
参考文献
后记