汽车4S企业管理与业务接待

第2版前言
第1版前言
**章　汽车4s企业管理
　**节　汽车4s企业概论
　第二节　汽车4s企业组织机构
　第三节　人事管理
　第四节　岗位培训
　第五节　财务及资金管理
　第六节　日常制度管理
　第七节　车间管理
　第八节　质量管理
　第九节　部门之间的协调管理
　第十节　设备管理
　第十一节　安全管理
第二章　企业形象打造
　**节　汽车4s企业cis战略
　第二节　企业设施及员工形象
　第三节　维修车间设置
　第四节　5s管理
第三章　汽车销售业务接待
　**节　我国汽车销售模式及汽车消费结构
　第二节　销售员的服务礼仪规范
　第三节　汽车销售员的知识结构
　第四节　汽车销售员的行为规范分析
　第五节　汽车销售市场调研
　第六节　销售接待流程
　第七节　谈判沟通技巧
　第八节　汽车销售合同
　第九节　新车接收与pdi检查
第四章　汽车维修业务接待
　**节　维修业务接待员
　第二节　维修服务接待流程
　第三节　汽车常见故障及判断
　第四节　事故车接待
　第五节　汽车维修合同
　第六节　异议与投诉处理
第五章　汽车配件管理
　**节　配件管理基础
　第二节　配件订购
　第三节　配件仓储管理
　第四节　配件与整车索赔
第六章　客户关系管理
　**节　客户关系管理概述
　第二节　客户满意度战略
　第三节　客户档案管理
　第四节　优质服务策略
第七章　汽车金融服务
　**节　汽车保险理赔
　第二节　汽车消费信贷
　第三节　汽车置换
附录
　附录a　中华人民共和国合同法摘要
　附录b　机动车维修服务规范
　附录c　家用汽车产品修理、更换、退货责任规定
参考文献