包邮城市轨道交通车站值班员

**章 车站设备
**节 线路设备
第二节 信号设备
第三节 通信系统
第四节 供电设备
第五节 车站机电设备
复习题

第二章 车站行车组织
**节 行车组织概论
第二节 列车运行图
第三节 正常情况下接发列车
第四节 非正常情况下接发列车
复习题

第三章 车站票务组织
**节 自动售检票系统
第二节 自动检票机
第三节 自动售票机
第四节 半自动售票机
第五节 车站计算机设备监控操作
第六节 车站现金的使用与管理
第七节 车站车票的使用与管理
第八节 车站票务应急处理
第九节 乘客票务事务处理
第十节 票务报表、台账的填记
复习题

第四章 车站客运服务
**节 服务理论
第二节 车站客运服务基本要求
第三节 车站客流组织
第四节 客运服务规范
第五节 客运服务技巧
复习题

第五章 车站日常运作与管理
**节 车站值班员作业流程
第二节 车站施工（检修）管理
第三节 车站安全管理
第四节 事故的预防与分析
第五节 车站突发事件应急处置
第六节 车站班组管理
复习题
参考文献