社会管理和公共服务标准化概论

理论基础篇
　第1章基本概念与方法
　　第1节社会管理和公共服务
　　第2节社会管理和公共服务标准化
　第2章　国内外社会管理和公共服务发展概况
　　第1节　发达国家(地区)社会管理和公共服务
　　发展特点与启示
　　第2节我国社会管理和公共服务发展重点
　第3章　国外社会管理和公共服务标准化溯源
　　与启示
　　第1节英国公民宪章运动
　　第2节美国政府绩效评估
　　第3节　国外社会管理和公共服务标准化典型模式
　第4章　我国社会管理和公共服务标准化发展
　　现状
　　第1节　国家宏观战略部署
　　第2节标准制修订
　　第3节标准化技术组织建设
　　第4节标准化试点建设
案例应用篇
　第5章　社会管理和公共服务标准化——行业
　　买践
　　第1节人力资源和社会保障标准化
　　第2节　民政范围管理标准化
　　第3节邮政业标准化
第6章　社会管理和公共服务标准化——地方
　　实践
　　第1节北**城区公共服务标准化建设
　　第2节苏州城市综合服务标准化建设1
　　第3节汶川全民健康公共服务标准化建设i
第7章　社会管理和公共服务标准化——基层
　　组织实践
　　第1节济南市l2345市民服务热线标准化建设
　　第2节　四季青镇敬老院标准化建设
　　第3节新泰市行政服务中心标准化建设
探索争鸣篇
　第8章标准与国家治理体系建设
　　笫1节　国家治理体系建设内涵
　　第2节标准与市场治理
　　第3节标准与政府治理
　　第4节标准与社会治理
　第9章　标准化支撑基本公共服务均等化典型
　　实践
　　第1节我国基本公共服务均等化总体背景
　　第2节　标准化支撑基本公共服务均等化作用机理
　　第3节　标准化支撑基本公共服务均等化实践
　　第4节新型城镇化背景下的基本公共服务标准化
　第10章　综合交通运输体系建设和综合标准化
　　第1节我国交通运输体系发展概况
　　第2节我国交通运输标准化工作现状
　　第3节　综合标准化对综合交通运输体系建设的
　　意义
　　第4节未来我国综合运输标准化工作建议
　第11章社区管理与服务标准化战略思考
　　第1节社区管理与服务的范畴
　　第2节我国社区管理与服务标准化发展现状
　……
第12章政府热线服务标准化与绩效评价
第13章农村综合改革标准化工作设想
附录
参考文献