电子商务职业能力教程

**章 电子商务及其发展历史、热点与趋势
本章学习目标
**节 电子商务及其分类
第二节 电子商务基础环境
第三节 我国电子商务发展历史
第四节 电子商务发展的热点与趋势
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题

第二章 电子商务职业道德和职业病防范
本章学习目标
**节 电子商务职业道德
第二节 电子商务从业人员职业病防护
本章 主要知识点和能力要点
思考题

第三章 电子商务网站建设
本章学习目标
**节 电子商务网站的建设模式及其选择
第二节 独立网店建设
第三节 平台网店建设
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题

第四章 电子商务网站及商品美工设计
本章学习目标
**节 网店拍摄基础
第二节 店铺装修基础
第三节 商品图片处理
本章 主要知识点和能力要点
思考题

第五章 网店运营管理
本章学习目标
**节 网店运营管理的内容
第二节 独立网店的推广
第三节 独立网店的维护
第四节 网店数据分析
第五节 平台网店的运营推广
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题

第六章 网店客户服务
本章学习目标
**节 客户服务和职业价值
第二节 网店客服人员的专业知识与能力
第三节 客户沟通
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题

第七章 网店仓库管理与订单处理
本章学习目标
**节 网店仓库管理
第二节 销售订单处理
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题

第八章 网络营销与推广
本章学习目标
**节 网络营销计划
第二节 网络营销方法
第三节 网络推广方式
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题

第九章 电子商务物流管理
本章学习目标
**节 电子商务物流发展沿革
第二节 电子商务物流与供应链管理
第三节 电子商务物流运作模式
第四节 物流信息技术
第五节 物流运营成本及其控制
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题

第十章 国际贸易电子化概述
本章学习目标
**节 国际贸易业务基础知识
第二节 国际贸易电子化应用需求
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题

第十一章 国际贸易电子化应用
本章学习目标
**节 政府监管与服务的电子化应用项目
第二节 外贸综合信息服务b2b电子商务应用
第三节 外贸小额交易服务b2b电子商务应用
第四节 跨境电子商务应用
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题

第十二章 国际贸易网络营销实战
本章学习目标
**节 拥有自己的营销网站
第二节 外贸整合营销
第三节 外贸搜索引擎营销（sem google）
第四节 外贸sns平台营销（facebook＆linkedin）
第五节 外贸微博营销（twitter）
第六节 外贸图片分享营销（pinterest）
第七节 外贸视频分享营销（youtube）
第八节 外贸电子邮件营销（edm）
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题

第十三章 电子商务战略及其运作
本章学习目标
**节 电子商务模式创新分析
第二节 传统企业转型电子商务策略
第三节 电子商务品牌定位
第四节 电子商务消费者心理分析
第五节 电子商务营销策略
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题

第十四章 电子商务管理
本章学习目标
**节 电子商务流程化管理
第二节 电子商务团队建设与管理
案例分析
本章 主要知识点和能力要点
思考题
参考文献