一线万岁:做地球人阻挡不了的银行一线

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作者：金丽,王琦,著

出版社：北京联合出版公司

本类榜单：管理

分类：管理 > 金融/投资

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图文详情

ISBN：9787550243989
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：32开
页数：227
出版时间：2015-02-01
条形码：9787550243989 ; 978-7-5502-4398-9

本书特色

银行业已进入拼服务的时代，一线员工是银行提升客户体验的主力军。金丽、王琦著的《一线万岁（做地球人阻挡不了的银行一线）》为银行一线员工量身打造，有助于一线员工快速提升服务水平。当一线员工真正从心底爱客户时，一切问题都不成为问题。当客户从走进银行营业大厅开始，在拿号、等待、咨询、业务办理的各个环节都能享受“如沐春风”的贴心服务时，必然会成为银行的“活广告”和“死忠粉”。银行的知名度、美誉度由此得到大幅提升，业绩由此突飞猛进。做好银行的秘诀——让听得见炮火的一线去开拓创新，去贴身感动，去贴心创建，同时让一线员工充满自豪感、归属感和成就感。这是一本对银行一线员工培训极有参考价值的书。 ——中国银行战略规划部处长周景彤也许是时候把目光收回来，让一线去感动客户，让一线去创造奇迹，而这一切的动力，无非是解放一线、尊重一线和服务一线。有了地球人都挡不住的银行一线，中国也会有更多充满能量的优质银行。 ——北京华金金融培训集团王晰银行*深刻的活力在一线，而不在电脑系统里的报表和高大上的会议。发动好一线，一线就能自然生发出各种从未想到的招数去服务客户，这是这本书给我的*深感受。 ——北京大学副教授、北京金融培训中心国际金融理财规划师兼职讲师王在全

内容简介

本书为银行一线员工量身打造，当银行一线逐渐布满85后、90后的年轻人，老一套的激励方式效率递减，如果一线员工的存在感、参与感、愉悦感和成就感被唤醒，一线就是一个有温度、有创意、有趣味的所在，银行从上到下的设计和规约，就能变成从下到上、充满活力的改造。

01 有温度的一线情感账户同步同频微体验黏住客户给客户装上温度计02 为自己代言的一线靠谱的一线不嫌麻烦的一线零距离的一线业务做在柜台外的一线小搬大石头，要扔小石子03 创造超预期的一线满足额外需求探索潜在需求情理之中，意料之外超预期的行为模式04 化解冲突的一线受了委屈怎么办纠纷处理五“步”曲让客户看到你的努力给客户一个台阶化冲动为感动05 永续成长的一线选对人比培养人更重要起手要对像关注业绩一样关注员工好苗儿还得带要让后浪推前浪

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