超预期-小米的产品设计及营销方法

**章
聚人：团队是小米的核心价值
**节　雷军：干“小米”是人生中*后一件事 003
第二节　找*优秀的人，用*合适的人 007
第三节　至少花70%的时间找人 012
第四节　透明化分享机制 016
第五节　“雷军系”，大棋局 020
第二章
产品：让用户尖叫
**节　雷军的**身份：小米首席产品经理 027
第二节　提供让用户尖叫的产品 031
第三节　好产品要“真材实料” 035
第四节　互联网思维开创新品类 039
第五节　发掘用户痛点 043
第六节　专注精品，追求极致 047
第三章
创新：做别人没有做过的事情
**节　创新的本质问题是要容忍失败 055
第二节　站在风口上，离成功近一点儿 059
第三节　微创新，从小处着手 064
第四节　“用户扭曲力场” 068
第五节　让发烧友获得成就感 073
第六节　功能不等于体验 078
第四章
整合：做价值链的组织者
**节　战术勤奋，战略也不懒惰 085
第二节　专注做专业的事情 091
第三节　以销定产，按需定制 096
第四节　保证资金快速周转 101
第五节　小米的“微笑曲线” 105
第五章
模式：小米=苹果+谷歌+亚马逊
**节　每个人都可以养成自己的手机 115
第二节　小米模式就是“铁人三项” 119
第三节　互联网思想武装下的商业模式 123
第四节　跟同仁堂学做产品，向海底捞学做服务 127
第五节　七字诀：专注、极致、口碑、快 131
第六章
管理：放手让大家干
**节　将扁平化进行到底 139
第二节　没有kpi 143
第三节　快乐工作，拼命生活 147
第四节　管理的真谛是高效率、高成长 151
第七章
营销：参与感是新营销的灵魂
**节　不是做产品，是做用户，做社交网络 157
第二节　互动只是手段 161
第三节　“饥饿营销”是与非 165
第四节　对用户和粉丝实施分层级管理 169
第五节　口碑的真谛是超越用户的期望值 173
第六节　企业家品牌自营销 177
第八章
服务：关注用户体验是保持企业竞争力的关键
**节　体验为王 183
第二节　细节打动用户的心 188
第三节　客服是连接小米和用户的关键 192
第四节　用极致思维提升售后服务水平 196
第九章　
竞争：推动整个行业的互联网化
**节　山中无老虎，站出来的大王也没有什么用 203
第二节　差异化的加减法 207
第三节　“活化石”与“磨刀石” 211
第四节　小米带活了整个行业 215
第五节　超越自己