旅游标准化管理精要

丛书序言
前言
第1章导论l
　1．1旅游业发展需要标准化
　1．2国内旅游标准化发展概况
　1．3  国外旅游标准化发展概况l
　思考题l
第2章旅游标准和标准化l
　2．1  标准与旅游标准l
　2．2标准化及其运行机制
　2．3旅游业标准体系
　思考题
第3章标准化管理理论与方法
　3．1标准化管理原理
　3．2标准化管理方法
　3．3标准化管理与创新
　思考题
第4章企业标准化管理
　4．1  管理与标准化
　4．2企业标准化管理机制
　4．3旅游企业标准化管理
　思考题l
第5章服务企业标准体系l
　5．1企业标准体系
　5．2企业标准体系表编制ll
　5．3  企业标准体系框架与结构ll
　5．4企业标准体系明细表ll
　思考题l
第6章服务产品标准l
　6．1服务产品的内涵l
　6．2服务产品标准与服务质量l
　6．3服务产品标准的制定l
　思考题l
第7章企业管理标准l
　7．1管理标准概要
　7．2企业管理标准的制定l
　7．3  企业管理标准表现形式
第8章  岗位说明书及岗位作业标准l
　8．1  岗位说明书l
　8．2岗位作业标准概要
　8．3  岗位作业标准的制定l
　8．4岗位作业标准案例
　思考题l
第9章公共信息导向系统l
　9．1公共信息导向系统概要
　9．2公共信息导向系统构建
　9．3公共信息导向系统标准
　……
附录